现在发现很多新卖家都不知道怎么处理售后问题，虽然各位经验老道老电商由于之前是在一个5年的老C店做客服，受益匪浅，所以对售后之事比较熟悉在这里跟大家分享一下。
售后问题无非是两种，一种是质量问题的，一种是非质量问题。如果客户一来就说质量问题的话首先是必须让客户上传相关照片凭证，在一些讨论组里面发现，有一些新开的商城或者C店都很怕投诉听对方说到“投诉”找“小二”之类的字眼就很担心，不管是不是质量问题对方提的要求都同意。其实这样是不对的如果纯粹是不讲理的人还好如果是有心之人那么对方故意探我们的立场是不是坚硬如果这时我们松下来了下面就会陆陆续续来敲诈勒索。
如果是质量问题应该怎么处理呢如果客户上传图片后发现是正常的质量问题10元内客户可以自己解决的退他10元解决算了如果超过10元的让客户退回换货或者退货如果是非正常的质量的问题建议坚决抗争到最后即便不愿意走法律途径也应该拖延时间不要让有心之人那么轻易得手我发现为什么如此多猖獗之人就是我们的卖家怕麻烦不愿意抗争所以才让人钻子。
中差评仿佛是一些新卖家心中解不开的结，其实做C店千万不要在意那一两个中差评。小女子觉得有中差评是正常的没有才怪呢。如果遇到中差评建议先分析中差评原因在合适的时间如差不多下班丶或者中午非工作时间联系客户针对的解释，其实有很多客户旺旺上好像很强硬其实电话上是很通情达理的，而且电话上更能了解对方的立场，才能知不知道能不能改如果能改最，好如果不能改也要在评价解释上做好解释，让后人看到可以减少误会。避免中差评的方法也有很多如送贴心的小礼物我觉得一个贴心的小礼物更能让买家忽略一些“小”问题，如果延迟发货在力所能及的情况下一定要每个客户都通知到位丶道歉信要做好到货后最好也电话通知并且表示道歉。
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本文来源： 售后客服的感受与体会
