现在很多的顾客在购物前都注重产品的好评率和店铺的信用，一个差评就将影响了店铺的信誉度，让买家在购买前犹豫不决。淘宝卖家想避免中差评，获得顾客认可，不仅要提升产品的质量，更要提升客服服务。从提升客服的售前和售后服务着手，给买家一个良好的购物体验和形象。
1、售前服务
（1）响应速度：买家咨询时，回复时间要快，响应时间速度，直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复！以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。同时，保证流量大的时候旺旺在线。
（2）提前组织好常用语：客服可以积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。
（3）客服学习产品专业知识：遇到买家提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，实物与客服的宝贝描述不符。
（4）宝贝改价、改邮费时，提升操作速度，以免怠慢买家。
（5）当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。
（6）尊重买家，保持耐心：无论是在咨询、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，买家议价可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。当下开网店卖的不只是宝贝，还有服务。
2、售后服务
买家收到货后有什么问题，客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时，我们应先安抚买家，搞清楚问题出在哪？当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。
在售前和售后中，用服务减少中差评，要懂得注重买家，为买家着想，提升买家对店铺的信任感，给买家一个良好的购物体验，才能吸引回头客。
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本文来源： 获取好评 淘宝卖家要提升客服服务
