易观电子商务盛会集结了中国电子商务大部分的优秀者，其中便包括易迅网CEO卜广齐。2010年腾讯投资易迅网之后，易迅的优势增长体现在哪些方面？未来，易迅网的策略又是如何？还有较为敏感的是，去年开始易迅网进军北京，直面直接竞争对手京东商城，卜广齐是如何看的？
营销的本质是能够清晰地定义客户
我们今天的企业其实都是在做营销，营销的核心本质最重要的还是很清晰地能够定义你的客户，在非常海量的消费者面前，你自己认为你的用户是谁，他们有一些什么样特别的需求，如何界定什么样的消费体验是最好的？
我觉得首先还是要能理解消费者是谁？他们有什么样的背景，他们有什么样的需求。如果我们站在自己的角度来判断这件事情，我觉得也确实是很傲慢的一件事情。所以，回过头来，每个人还要站在用户的理解上思考，这件事情究竟是好的体验，还是不好的体验。
易迅成立于06年，在3C数码这个行业里面，这已经是一个相对比较成熟的行业了。在这个产业背景下，作为行业的后进者，我们还是希望能够找到一些相对比较特别的点。我们也知道，其实在整个的服务体系里面，用户体验里面，包括很多，比如商品的丰富度、商品的易用性，以及我们后端的物流的服务、售后服务。因为企业的能力有限，你能做的事情很少。另外，在消费者的脑海里面，能够容纳的东西也很少。所以，我们还是希望能够在某些点上能够做的比较突出，让客户能够真正感受到易迅的价值和服务特点。
从06年开始，易迅一直围绕两件事情做，第一件事情是一日三送的闪电送的服务，闪电送的服务是快和稳定，想把把B2C购物过程当中送货这件事情做得更好，但是要做好，因为中国地大物博，每个区域的差异也非常大。所以比较好的做法还是能够集中在相对效的一个区域范围之内，在那个相对比较小的范围之内，我们如何能够把服务做到整个区域内是最好的。现在易讯闪电送的服务还是得到了消费者的大量认可。
第二件事情是，今天我们可以行业里面有很多购物平台，诸如像淘宝、天猫，他们有自己的特点，或者是商品非常丰富，或者是价格非常便宜。对于易迅来讲，我们希望在整个购物过程当中，还是能够让消费者的体验比较简单。也就是今天在易迅买东西，第一个它的本身的渠道来源和商品的质量能够有保障；第二，我买完以后，我希望我的价格不要比别人更高。第三，当你有售后服务的问题，要有快速的解决。其实易讯早期的品牌也是围绕这两个点打造，第一个就是你的物流的服务要够快，第二点就是在整个购物过程当中，让消费者感觉到很容易。
资源有限，从闪电送突破
早期易迅把服务的特点放在闪电送，主要是基于作为一个行业后来者，同时自己资源有限，所以只能在某一个点上突破。今天我们再回头看腾讯电商的发展，其实也是起步比较早，从05年开始就开始做，后来发展到拍拍商城，就是QQ网购。但是，后来我们发现一个问题，腾讯不缺流量，但是，如何能够在当这波促销过后，让消费者体验到你平台的价值，或者感受到平台的口碑，再产生后续的消费，这件事情比较困难。所以，过往有一个现象，就是当拍拍大规模拉流量的时候，其实淘宝的流量也跟着长。
其实早期的易讯真的是靠口碑在滚动，因为没有钱做投资，在腾讯投资之前也没有拿过VC。当2010年腾讯投资易迅以后，有了钱以后，有了流量以后，我们会发现每一波的推动的拉动以后，我们都会上升到新的台阶，当然过后会有一点回落。而回落以后，会再上一个新的平台。那么，从腾讯电商的角度来看，觉得自己还是找到了一个可以让互联网的流量能够逐步形成，并转化成电子商务消费这样的一个渠道。它的根源还是基于原来易讯的闭环的这种供应链的体系以及后端的仓储和服务体系。即便是腾讯投资易讯以后，其实大家的共识还是希望未来能够把整个B2C的自营的业务作为整个腾讯电商发展的一个核心来打造。那么，其中物流是非常关键的一个要点。
当初由一日一送，变成一日两送，甚至到一日三送，对于我们来说，其实比较大的挑战或是来自于每一个标准提升的过程当中，早期的投入，固定成本的摊销还是比较难。以前我们可以把一天的订单量累计下，变成所谓的订单池，再用你订单的优化算法，看怎么样的订单波次的算法是最优化的。当你把这个波次密集化以后，实际上你真正留给自己做缓冲忧虑的几率就会变低。所以，相应的底单的生产优化空间就会变小，带来的结果就是订单成本下跌得比较高。
北京是一个非常敏感的市场
看易迅现在整个的战略，我觉得还是要从腾讯电商的大背景下来看，最终我们还是要走向全球化的发展。2011年我们在华南、华北拓展了我们自己的运营中心，包括仓储、供应链、配送。2012年我们在华中、西南和西北正在布局。那么，今年上半年，我们还是要完成10个这样的物流体系的建设，差不多到今年7、8月份的时候，易迅全国会有16个仓储中心，基本上完成了中国80%的电子商务市场的覆盖。
拓展地域面临比较大的挑战还是当一个区域拓展的时候，你有没有足够的流量支撑你的运营体系。你在新的区域铺设了你的仓储、以及物流以后，其实固定成本已经摆在那儿了。从财务表上来看，易讯目前来看还是比较注重标准化的做法，希望在这个过程当中，投入系统的控制让它不变样。
北京其实是一个非常敏感的市场，因为这里有我们行业里面最优秀的人才和最优秀的企业。所以，易迅在北京我们是比较谨慎，其实北京的拓展是始于2011年的下半年，经过一年的准我们在2012年下半年才拉动了第一波的推广，这个推广从力度上来看也是相对比较保守的，最主要还是希望能够磨合这一年来易迅在华北地区所建立的物流体系，以及供应链体系，还有我们整个的运营能力，所以这应该是一个考试。
我今天还是特别想讲的就是对这个行业的认知，我们中国从改革开放以后，整个产业的发展经历了好几个阶段，我们在做了其他国家几十年前在做的工业化的过程，我们也赶上了信息化的时代。但是，今天我们发现这个时代已经变了。
第一点，我们看整个产业，我们已经进入一个新型的服务业的时代，消费者的需求是什么？以前我们只是看到怎么样能够更快的，更高效率的生产。你所谓设计服务的时候，都是围绕客户的需求出发。所以，这是对服务的一个新的定义；第二点，今天我们谈整个的产业发展，看电子商务，看信息化。其实信息化和电子商务的概念，我相信未来几年大家都会有共识，不会再有电子商务的概念，所有企业都应该是坐拥大数据，利用信息化和互联网化的方法如何优化自己的运营，但是目的其实也只有一个，就是怎么样让你的运营效率更高，怎么样让你的客户更满意。所以，总结来讲，下一个时代就应该是以大数据为核心，利用互联网和信息化的手段，能够遵循客户满意的时代。
未来的线上和线下结合我相信是一个很大的趋势，不是所有人的消费需求都是在线下满足的。未来的O2O也是我们易讯和腾讯着重的一个点。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 易迅网卜广齐服务观：客户满意者胜
