在现如今互联网时代，仅靠微笑服务已经无法满足网购客户的需求，那么在互联网引导客户消费的道路上，我们将何去何从呢？欧客网今天为大家带来分享-十招教你变身金牌客服。
一：快捷短语的妙趣
很多朋友，在第一次接待客户的时候，都会设置快捷短语，例如，您好，在的，欢迎光临等，殊不知，客户早已习惯这种平平淡淡的问候，没有任何亲切感可言，如果客户临时有事离开，或者当时无法产生购买，那么将意味着你的店铺也将对客户的店铺没有任何印象可言，所以第一次的印象，就好比是初恋，会记得它的美好，它的动人之处。
建议大家可以根据当下节日情况，送上祝福的话语，随后附上店铺的特色产品介绍或者店铺促销活动，注意一定要简短语句精炼，突出重点，切记不要长篇大论，可适当添加表情哦。
二：从沟通中了解客户
只有了解，才会有默契，与客户相处之道就好比是从陌生人，到老朋友，因为利益关系的存在，在相处中，才要更加的格外谨慎。不管是新客户与老客户，从沟通中，字里行间一定会流露出他们的喜好与担忧，所以我们要抢在客户前面，把喜欢的呈现出来，把担忧的问题解决掉。
三：站在客户立场去销售
客户能够点击旺旺进行沟通，证明这单的成功率已经接近了50%，客户没有直接下单肯定是心存疑虑，还有问题在阻碍他拍下付款，那么对客户在咨询商品的过程中，我们应该如何让客户身临其境的了解商品呢？
介绍宝贝的好处，要站在客户的需求立场，而不是你自己的销售立场，从宝贝的多个角度去分析介绍，满足当下咨询你的客户需求，千万不要以自己的思路形式，举例，你本身觉得产品很好看，但客户担心的是质量是否合格，那么任凭你介绍再多产品的外在，客户还是犹豫不决的。
四：忘记话语，专注于真诚
真诚的聆听意味着你之所以会聆听对方诉说是因为你对此抱着真诚的态度你是在乎的，专注的，而不是因为你觉得应该这样做，因此，忘记你要进行销售的目的，把客户的诉求当成一种好奇，一种在乎，那么我相信，你在销售过程中的心情也是大不相同的，有了积极向上的好心情，客户是可以明显的感受到的。说白了，哪怕客户本身已经决定下单购买，那么一个真诚的朋友讲解与一个只为了成交的销售机器，往往是取决于这个客户是否后期2次光临的决定性因素。
今天暂且分享那么多，后续的会继续补上，具体的只是从心理方面去分析给各位朋友，具体的还是需要实际的根据产品情况应用，切勿生搬硬套哦！
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