“双十一”网购狂欢节即将到来，作为店长身兼客服我们准备好了吗？大家都想通过“双十一”来提高店铺的销量，那么活动前的准备是必不可少的，在提高店铺转化中，客服的作用是必不可少的，下面就和大家说说如何利用红包提升转化率吧。
作为一个淘宝客服，首先要了解红包的类型和使用方法，在销售过程中引导顾客使用红包。了解红包使用规则是基础，作为一个客服，在活动中如果对规则都不了解就不可能去引导顾客销售的，那么，红包有哪几种类型呢，红包分为支付宝红包和店铺优惠券两种。
前面的都清楚后接下来就是如何利用红包提高转化率了。那么，这一个过程就是：熟悉红包---话术准备---把握时机---宣传到位---引导转化。至于话术准备这个很重要，在活动接待日，顾客一定比平时要多，那么如何使客服在接待中不流失顾客，在顾客询问红包使用问题时快速回答顾客，客服可以把红包领取和使用规则做成话术，把流程图片放进表情图片里面，当顾客问及红包问题时，直接点击快捷回复和图片提示，让顾客详细去看，既节约了自己接待时间，又完整回答了顾客问题。最后引导顾客下单。领取优惠券，使用优惠券，最后询单成功，提高了转化率，提升了业绩！只要客服认真学习了以上技巧，在双十一活动中一定可以有大的收获。
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本文来源： 客服利用“双十一”红包让店铺转化飙升
