开网店不单只指网店上线了就完事了,主要还包括我们后期的运营技巧,如何发展和壮大自己的网店,因为单单只是把网店上线了,还不去经营很管理,这也是没有意义的。那么如何让我们的网店变得有意义呢?今天详细的说说如何做好网店的客服工作。
1:顾客首次咨询问题时
应该面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答:"您好,有什么可以帮到您的吗?quot;或"您好,欢迎光临"
不应该冷淡干巴巴无表情(下同)的说"什么事阿?quot;或"说阿?quot;(我就遇到过这样的卖家,觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样,所以赶快走人了事~)
2:面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时
应该面带笑容的说:"很抱歉,刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等),没有及时回复您请别介意,有什么需要帮助呢?quot;
不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问:"你说的这个没有"或"那你要什么型号?quot;等等,这样会给顾客留下不礼貌:冷淡和突兀的不好印象。
3:面对顾客讨价还价时
应该面带笑容的说:"很抱歉呢,本店定价都是经过再三考虑的,利润有限不接受议价,请多多理解…";如果你不想与对方"理论"时间太多可以说"没关系,您可以再考虑下,不买都没关系的,非常感谢您的光临,希望以后有合作机会哦"
不应该说:"买不起就别买,充什么大尾巴狼"或"本店不接受讨价还价,还价免谈请绕道"
4:面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时
应该面带笑容说:"我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低,但我们一定能保证我们的产品质量和服务,您也可以再考虑没关系"
不应该说:"那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?quot;或说些打压同行的话"因为他的是假货我的是正品阿"等等。
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本文来源： 网店客服：不可或缺的职位
