古有华山论剑佛家九字真言，今有完美客服六字口诀，与君分享。谢谢大家的支持(^_^) 如何做一个合格的淘宝客服 完美客服成长记
1.在线客服工作基本流程：进门问好→解答疑虑→提问分析→推荐产品→异议处理→谈判促成→核实订单→礼貌告别 →下单发货。
2.六字口诀：迎、说、问、应、察、收。
迎：热情迎客是一个客服的基本要求，迎好客就意味着交易成功了一半。
进门问好：旺旺个性签名必须用好喔亲，可以是体现店铺促销活动，或者是一些名言、品牌文化等。
在工作开始之前，注意做好旺旺设置，把会影响工作的提示音、上下线浮出提示、闪屏振动等尽可能取消。
还有，充分利用旺旺快捷短语、自动回复，毕竟缩短顾客的等待时间就如同增加成交的几率，不是吗？
与买家交流时啊，因为看不到表情、听不到声音，所以呢我们就得应该巧用旺旺表情咯，表示我们的最大的诚意和热情啦
说:并不只是机械报说明书, 而是在大体了解客户喜好、需求后，有针对性地增强其购买欲望和进行产品推荐。
关联销售一定要考虑它的共性，按客户提问或者已选择的方向去推荐，适时地给一些推荐，并给出利益点，帮助提升客单价
问：就是向客户提问，通过提问 进一步了解客户的真正意图 ，还有可能会从而激发客户潜在需求呢
没有建立在沟通基础上的推荐是低效、盲目的推荐，成功的可能性低而且造成资源浪费咯
应：即是对客户提出的各种问题 进行回应和解释 目的是促进购买或解决疑虑
在回应客户问题时，有几点是必须留心注意的~
异议处理之还价：首先你得明确是自己究竟卖的是什么，是优雅、气质、亦或保健？在这过程 坚持再坚持，可以有条件地让步，让客户感受到真诚，
可以借助第三方评价，让客户感受到良好的品质和服务。期间，也可以有具体的数字举出，量化优惠。实在不行就扮可怜咯（哈哈，这个有难度）
察：即是观察，第一时间搜集客户购买力、交易历史等信息~
而整个沟通过程中需要不断判断客户真正意图，挖掘客户潜在需求，从而激发购买意向~
谈判促成：读懂的客户潜台词
ps：在交流过程中，不要轻易扩大产品效果，这样会容易造成客户的不信任。 如何做一个合格的淘宝客服 完美客服成长记
订单催付的方法有很多，比如旺旺、短信、电话、以及C店的价格修改，个人比较建议短信咯，效果不错。
核实订单：目的是为了减少差错率。然而很多时间却被我们忽略掉，很多问题的产生就是由于没有多确认一下咯如何做一个合格的淘宝客服 完美客服成长记
收：是整个沟通的收尾，礼貌告别，给客户一个良好的印象，买卖不成仁义在囖~
下单发货 ：注意核对填写清楚订单信息，留心买家留言等
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本文来源： 淘宝客服沟通六字诀！
