最近经常遇到天猫商家因客服或其他疏忽被恶意买家敲诈，为此特搜集资料制作了十步法，希望可以帮到各位。
第一步：发票问题
任何关于咨询发票有没有的问题，都必须回答可以提供发票，如果发票和货分开寄送，不能要求买家承担补寄运费，否则你会遇到不能参加天猫活动7天的惩罚。
第二步：包邮问题
标题写着包邮，对应的邮费模板就应该是卖家包邮，不可以部份城市包部份不包，也不可以标题写着包，描述写着买二件起才包，还有标题写着包邮，买家拍下订单，商家要求买家补运费才能发货，这些结局会被投诉扣4分。
第三步：信用卡问题
所有天猫都是支持信用卡支付的，如果客服回答不支持信用卡支付，投诉成立扣6分。
第四步：泄漏他人的信息问题
买家用B帐号和你说，我刚才用A帐号买了你家的宝贝，地址好像写错了，您把我填写的地址发给我看一下，我再确认一下。如果你发了，遇到的结局可能是扣6分。正确的回答是：亲，麻烦您用A帐户登录再确认，或者我跟您A帐号的收件人电话联系确认。
第五步：关闭交易问题
买家通过电话或者非旺旺的工具通知您，要求关闭订单，如果您照做了，可以遇到的结局是投诉，普通订单扣1分，货到付款订单扣6分。
第六步：付款方式问题
如果各种原因，没有用支付宝付款，而是打款到商家银行卡，你可能会遇到的结局是投拆扣6分。
第七步：延迟发货问题
如果付款订单没有在72小时发货，你可能遇到的结局是投诉，罚货款30%。
第八步：其他联系方式问题
买家问你天猫店的商品可不可以便宜点，商家说，那你去我集市店铺购买吧，地址是XXX,那么你可能会遇到的结局是投诉扣6分。
第九步：货到付款问题
如果商家开通了货到付款业务，而在实际客服回答中说不能支持货到付款，那么你可能遇到这样的结局，投诉，扣6分。
第十步：实体店购物问题
如果买家问，亲您家线下有实体店吗?我可以去实体店买吗?如果掌柜说，好的。那么你可能会遇到的结局是投诉扣6份，正确的回答是：您在线上看到的，就直接拍下来吧。
结束语：
以上话案例，请锻炼好店铺内功，不给坏人可乘之机。如果您实在不幸，因疏忽被坏人恶意投诉，请注意保留与其的文字聊天记录，尽量是旺旺聊天记录，越详细越好，以便在申诉的时候给天猫客服提供参考证据。
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本文来源： 淘宝卖家谨防：远离恶意敲诈！
