淘宝客服是买家从购买到付款到交易成功都是必不可少的元素之一，客服的能力是可以直接关系到店铺的转化率。
所以想要提升淘宝客服的能力也是必须要做的，这对于我们经营店铺也是种很好的销售手段。都说淘宝客服很苦逼，其实说的也没错，因为总是要面对着各种各样的客人，比如讨价还价甚至破口大骂等等这些人，客服还是需要具备一个很好的心理素质的，比如下面两个客服常遇见问题解决办法：
如何应对顾客讨价还价问题：
这是淘宝客服最常遇见的问题之一，也是普遍买家存在的买卖心理。我们可以发现客户讨价还价，一般有是两种情况：
(1)找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。
(2)爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。
针对这两个问题我们有两个解决方式：
(1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)
(2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。
其实讨价还价并不可怕，只要善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以各取所需啦。
如何应对发货问题：
发货问题也是买家最常关心的问题，顾客心理就是我买到货物希望能尽快收到，拖拖拉拉五六什么购买欲望都会没的。当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?如果这样的问题客服没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是会非常不满意的。
针对发货问题我们有两种处理方式：
1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。
2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。
总的来说客服最重要的就是针对客户来找出原因，提高店铺的体验度才是真理。
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本文来源： 淘宝金牌客服教你如何处理讨价还价
