有时候卖家会比较忙，所以无法时时刻刻看着网上信息导致买家申请退款，但是超时没有去处理，导致淘宝直接把钱退给了买家，那么出现这样情况作为一个卖家该如何去应对处理呢，尽量把损失减少到最少呢？
专业的客服为你支招了，下面的三条方法可以尝试的去试试，不能包治百病，但是难免有效哦。
第一步 采取实际行动： 建议先联系买家协商处理此问题，建议可以先通过旺旺的方式联系买家，不行可以电话进一步进行沟通处理。 建议：若电话联系，注意时间点，不要太频繁，买家若不方便，建议另选择时间，必要影响到买家，避免产生误会。
第二步 沟通技巧的分享： 若电话/旺旺与买家联系得不到买家的肯定答复或者买家不愿意配合处理，建议可以给买家发一条真诚O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些语气助词，比如亲爱的买家、真心感谢您的配合等等让买家感受好的语句。建议：沟通中注意言辞，千万不要进行辱骂。
第三步 主动处理售后、挖掘买家的需求：建议联系买家的重点，应该放在商品售后的问题上，应该仔细询问买家商品出现什么问题，或者可以与买家进一步交流比如给予买家下次购买优惠或者小礼物之类的。建议：寻找方式方法解决问题，不要给自己找理由来推脱。
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本文来源： 超时退款给了买家，看客服如何处理？
