网店服的作用是什么？
我把它大体的分为两类。一是，让来的人都买，也就是提升转换率。二是，让买的人买更多，也就是提高客户单价。
在我们了解了客服的定义和目的之后，我们才能清晰的知道我们应该做些什么，我们要做些什么。
我们们可以把在线沟通成交分为七部分。
一、打招呼
及时答复、礼貌热情。遵从“三秒原则”，充分利用旺旺的表情图片，给买家留下一个好的第一印象。例如：老板在吗？我们就可以回答：您好，亲，欢迎光临xxx店，我是xx号客服，很高兴能为您服务！
二、询问
热心引导、认真倾听。通过引导、倾听来收集买家的信息，这样才能更好的为买家服务，推动交易的进程。例如：亲，请问您需要什么类型的衣服呢？休闲的，还是正式的呢？
三、推荐
体现专业，精确推荐。根据客户的要求来缩小目标范围，最后用自己专业的眼光来挑选出适合客户的宝贝，再对宝贝做一个简单的专业评判。例如：（客户）“您好，老板，我想选一条手链送给我女朋友做生日礼物，您能帮我推荐一款吗？”从客户的这句话中，我们能找到几点有效的信息。一是生日礼物，那就要求包装精美；二是送女朋友，这就透露着年龄的信息；三是女款手链。我们就可以根据这些有效信息挑选出适合客户的宝贝。然后再给客户一个简单而专业的介绍（例如：做工精细，时尚潮流）。
四、议价
以退为进，促成交易。这里所说的“退”并不一定是价格上的退，也可以是语言上的退步，或者送一份精美的礼物。例如：1.亲，我们都是明码标价哦，让您买得
更踏实。宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢。该给您的优惠，您不说，我们也会给您的。2.亲，确实应该货比三家，而且要全方位比较。成熟的市场一般都具有“一分钱一分货”的规律哦。我们的都是实价，真的不能少哦。少了多少就扣我多少工资的。
五、跟进
在这一环节我们应做到：视为成交，及时沟通。有时，买家拍下了我们的宝贝，但是没付款，在这个时候我们应该及时跟买家沟通，促成交易。例如：亲，谢谢您选购我们的产品。我们已经为您做好了一切发货准备，请您核对一下地址xxx地。
六、核实
及时付款，买家确认。在买家付款后需及时跟买家核对信息（地址，联系方式，宝贝信息，备注）。
七、道别
热情道谢，欢迎再来。很多卖家会忽略这一步，其实道别是很重要的。热情的道别会为我们的表现加分的哦。例如：1.亲，谢谢您的光临，祝您周末愉快！
注：1.在跟顾客聊天时，尽量采用第一人称（亲、精灵）
2.回答礼貌、热情
3.迅速回答
总结：我们是与顾客进行心与心的交流。最重要的是用一颗真诚的心去对待每一个客户，让亲们备受尊重，让亲们感受到购物是一种享受。
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本文来源： 订单成交客服有绝招
