淘宝卖家应从售后服务中杜绝中评差评

　　首先我们分析差评的主要原因。没有及时做好售后买家的反馈信息，没有及时了解买家的收到宝贝后的满意度；很多新手卖家在出售了宝贝之后，往往忽视买家购物后的反映。买卖交易是在网络上，是看不见实物的，买家购买后不可能马上看见实物，这个是网络购物的弊病，但很多买家在购买时并没有想过网络购物的弊病，也就认定顾客是上帝的这个购物想法，一旦收到宝贝和心中所想象的实物有差距，也就造成了中评和差评以及退换货等可以避免的损失。

　　根据以上分析，我觉得应该在售后服务上加强和完善；一、做好售后信息反馈

　　在给买家发货时，加上一张售后便签小卡，便签可以买也可以自己制作，一般文具用品店就有的卖，或者自己买回彩纸，做成便签形式，其内容总结为，“您好:当您收到宝贝后如果满意，请您给我一个好评，如果您对宝贝不满意，请不要直接给出中、差评，请及时与我联系，我将积极为您解决，直至您满意!”，这样，买家收到宝贝即使不满意，也不会直接给你中差评了。

　　二、做好必要跟踪服务

　　除了在网上给买家留了单号方便他查询外，还及时电话与他联系，确保宝贝能买家要求的时间内顺利送达，这样买家会非常满意售后服务；淘宝卖家从售后服务中来有效的杜绝中评差评，是较有效的方法。不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，以优良的服务取得市场竞争优势，将赢得更多买家的好评。