网购由于买家购买的宝贝只能靠详情页的宝贝图片、文字描述、买家的评价和销量等等来判断宝贝的质量和价值，加上每个人的显示器不同，对颜色的敏感度不同，对宝贝质量的判断标准不同等等，收到商品后难免会产生感觉有色差、和描述的有所区别，尺码不合适、效果不好等等的一系列的退货需要.
临近春节，大约在腊月15左右，只负责派送。特别是一些偏远的地区，因为天气恶劣的原因加上路途遥远，很多时候，在腊月巧以后派送的快递，者}Tl能保证在年前能送到买家手上，所以如果是偏远的地区，不能随意向买家承诺几天能收到.
有时候，买家是想退又不想退，这种情况下，建议先沟通看看，能不能不退，或是转给亲戚朋友之类的，能不退的就不退，毕竟退货时间和退货运费也是一个麻烦因素。实在是要退的，要处理好特殊时期的售后。
【策略分享】
一、交代好退换的程序。
无论是退货还是换货，都有一定的程序，最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率.
二、交代好退货的快递。
一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，搞不好年前都收不到。趁乡下建议用到付件，到付件的价格太贵，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申ALR款的时候先协商好了.
有些买家会认为，加入了7天无理由退换粼R务，来回的运费是卖家承担的，我就遇上过一个，收到货就问我—你有没有帮我买退货险?(我说灭洋。)一那你得付我运费!(我问，为什么呀?)一因为7天无理由退换是来回运费要卖家出的!……(我真是晕了，感情我们加了7天退换的店铺只要是包邮的，就成了试用试穿店铺?买家拍大拍小不喜欢，我们还得出几十的运费，白捡一个退款率?)
个别的买家也许退回去的包裹会用到付件，我就收到过一个、，原来几抉钱运费就搞定的，给发了到付件，变30了。厂家拒收!退也不是，付也不是!一个网友卖水果的，180元的水果被买家退回，用的是到付件330元，网友直接就拒收了。
三、建议一边拍一边退。
如果临近春节放假，买家又很急看要换号码换款，这时候就可以建议买家一边申请退款，把要退的发回来，另一边重新拍过一件，这样两个包裹同时走，可以节约很多换的时间。一般厂家换的程序比较复杂，仓库要收件，统计，然后联系补拍运费等等，拍过就不同了，也不容易发错。
四、告知退款需要的时间.
年底和春节很多快递都变慢递了，平时2, 3天能到的这事可能要7, 8天甚至是遇上快递放假，厂家放假，要年后才能收到。所以要预先告知买家退款可能会遇上的收1间延长情况，取得买家的谅解和支持。不会误以为是我们收到货，退款不打给他们。
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本文来源： 春节期间买家退货怎么办？
