百货类目商品居多，稍不小心，卖家就会被各种挑剔的买家所投诉。那时真是欲哭无泪，为更好的帮助马卖家减少纠纷退款率，保证店铺健康成长。记者根据淘宝论坛，为卖家朋友们整理出售后纠纷比例最高的原因及相关解决方案。
1、表面一致，但签收后商品出现破损怎么办？
建议：
收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
该笔订单消费者签收时通过包装完好来判断商品表面一致无误，但并未仔细验货，故需要承担风险；但针对大容量易毁损不易验货的商品，商家应该妥善打包，并在预发货时与会员沟通好签收验货细节，如商家确保发货环节无误，但会员收到商品仍然破损，也请商家配合消费者向快递进行交涉，帮助争取权益，双方之间可以协商部分退款。避免人工介入给商家账户造成不必要影响。
2、表面一致，但买家签收货物后表示少货怎么办？
建议：
1）发货前：
A、自行检查买家订单明细和打包货物是否相符。
B、提醒买家本人签收货物并当场验货
C、提醒快递员派件前电话联系买家本人签收。
2）交易后：
A、买家签收后反馈少货再次自行检查仓库确认是否漏发。
B、如未漏发，和买家确认是否本人签收以及是否当着物流面验货
C、联系物流确认派件时货物的状况以及派件时是否有联系买家确认签收。
D、若和物流核实买家本人签收且验货时确实存在少件问题 ，主动联系买家协商部分退款或者补发，或退货退款买家，来回运费均卖家承担。
3、买家因未收到货物申请退款
建议：
在遇到大促特别时期，特别要做好事前、事中、事后工作，以防止买家因此问题引起投诉纠纷。
1）、事前（即交易产生前）：
A、买家付款前，客服自动将相关话术发给买家，希望得到理解；
B、或者，在商品详情页面明显位置，放上相关话术，如：“购前须知：量过大，店铺按活动规则要求，给你发出货物，还望原谅。”
2）、事中（货物发出后，买家未收到货前），活动后一周内，对于不能及时发货的，应及时主动的与买家进行沟通，得到买家谅解。
3）、事后（买家收到货物后），店铺内仔细分析各大物流公司情况，择优选择好的物流公司，避免下次发生类似由于物流原因引发纠纷情况。
4、买家收到货物表示描述不符
建议：
1）、建议后续修改商品宝贝描述，尽量使用实物照片，少使用宣传照片，特别是商品的一些关键字信息需要明确注明（如瑕疵、成色、尺寸等）；
2）、建议卖家在出现交易纠纷后，自行先主动联系买家了解情况并给与一定的处理方案，不要未协商前就点击拒绝退款，这样是无法提高自己的自主解决率以及会给买家带去非常不好的购买感知度；
3）、主动联系买家协商，了解买家的情况，看下买家是否是属于使用方面问题，还是商品本身出现问题，若是商品本身原因，请及时帮助买家进行售后。
4）、请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障。
5）、在销售前，需要自己充分的了解自己的产品的属性，按照实际情况写明，切忌夸大商品描述。
5、买家以商品质量问题申请退款
建议：
1）、如果买家收到货物后针对商品质量问题向您提出了疑义，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；
2）、同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障；
3）、若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦！
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 针对百货商品卖家的售后解决方案
