开店，难免不会遇到投诉的客户，如何既能合理地处理这些投诉，又不破坏与客户之间的关系呢？这也是店铺管理中的一个比较头痛的问题，如果能处理惬当，不仅能赢回该客户的心，还在提升品牌形象。对于不同性格的顾客，我们应采取不同的处理方法。
古怪的客户：性情难以琢磨
处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被店员行为“所折服”。
霸道的客户：强词夺理
处理方法：霸道，应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，可以通过侧面来证实自己的实力和职业精神。
易怒的客户：脾气比较暴躁
处理方法：针对这样的顾客，要“以柔克刚”， 就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。要多沟通，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。
喋喋不休的客户：总是说个没完
处理方法：这样的客户被很多店员私下称为是“神经质”的客户，针对这样客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。这类的客户在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制作去做事情，如果处理好，这样的客户会整天出去给公司免费做广告的。
知识分子的客户：不温不火头头是道
处理方法：别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身具有一定的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些意想不到的收获。
文化素质差的客户：不懂得欣赏
处理方法：这样的客户文化素质差，不懂的欣赏或使用产品，店面接触这样的客户一般都不是很顺利，遇到此类客户投诉，甚至还被骂的似乎一文不值，但不要急，他们缺少的只是对产品的认识和认可，店员可以根据其需要着重对其服务。
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本文来源： 客服遭遇投诉要这么解决！
