一个优秀的客服当然需要有这样的素质：客服的服务态度，客服的的忠诚度，客服的敬业精神……等等，但是淘宝卖家需要一个好的客服还要有相应的专业素质，一个专业的客服具有两点必不可少。
第一点，专业的行业知识体系。淘宝网有很多地方要学习和掌握的，不只是让每一位客服熟知所做产品的性能就万事大吉了。还要了解店铺动态情况（如 店铺做了那些促销活动，价格多少，活动时间多长，有那些促销搭配套餐供顾客挑选或推荐，更有那些优惠方案供顾客选择）。
同时，客服更要对淘宝的操作流程了解，淘宝是很大的交易市场，如 每天入住的新客人非常之多，第一次购物的顾客会难免遇到一些问题，如 支付宝验证，网银付款，快捷支付等付款问题，这些操作流程都需要掌握的如：顾客拍下的商品价格，为非店铺促销价格（1、促销价只能买一台，顾客买了2台以上，2、顾客加入了购物车拍下的价格不一样，3、如VIP价格，顾客非VIP会员不能享受）以上都要熟知掌握。再如非大型促销活动时，尽量做到与顾客确认地址，所承运的快递能不能到，不到的话给换其它快递等，以上都是显示一个客服的专业能力的体现。
第二点，就是客服换位思考的能力和思维方式。客服的思考和回答，不仅是解决买家的疑惑，还要诱导买家对产品暂时未知的疑问，提高他们对产品的兴趣，这些都要客服站在顾客的立场考虑问题。
客服若能站在顾客的立场去对待每位客人您的交易成功率将是嗷嗷的往上翻，顾客想到的你替他做了，没有想到的也跟他说了，如简单的一句您还有其它要求吗？如由于您购买地址遥远我们会给你加固包装的，运输时间可能会稍微长些。
客服技巧是一门大学问，专业的客服是要应对形形式式的买家而游刃有余，从容地让买家心满意足地下订单。
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本文来源： 专业客服的两点体现 卖家让客服更专业
