老顾客是网店一笔财富，能给网店带来更多的新顾客，促进店铺销量， 创造又一笔笔的顾客资源。淘宝卖家如何留住老顾客，让老顾客带来新顾客呢？首先实现专业化配货，增加用户体验，营造客户信赖感，然后可在个性化营销上下功夫，这样一来就能赢得老客户的推荐机会。
一定要重视包裹的营销效果
如可以印刷一些相关搭配套餐的宣传资料，考虑到成本问题，可以制作成小卡片样式的，加入到包裹中，相关内容在产品上要有所区分的搭配套餐优惠消息。尤其注意，发货地址里有大厦、中心或明显公司信息的，可以多增加一些宣传资料，以此增加办公室传阅的宣传机会，实物+广告宣传。
增加老客户的贡献度
主动重视客户维护和二次营销，具体来说，可以参考下面三个“特殊时期”：
“蜜月期”新会员需要多关怀。
新会员首次交易成功后，可主动给客户发送一张优惠劵，下次购买抵用，同时用旺旺或者短信通知到位，做一个新会员“蜜月期”关怀，刺激回购。
“浪漫期”：日常维护，加深会员对店铺的印象。
1.发货提醒：短信提示买家发货信息，注意查收；2.日常关怀：如生日、降温提醒、台风等安全提醒；3.活动或上新通知：活动等促销消息通知原则上可以发送给所有会员，考虑到精准性营销成本，可以进一步根据RFM等客户属性进行会员细分，如购买频次、金额、会员群体等；4.活跃客户群体维护：活跃客户群体指单位时间内购买频次高的，如半年内购买次数超过2次的，通过这个群体是追逐新款的或是信赖店铺产品帮人代买的，那么对于这个群体的维护更为重要，除了上新通知意外，还可以定期策划一些促销活动、会员独享专题活动，分享一些关于产品的时尚潮流信息，营造互动的氛围，可以单独地互动分享，也可以搭配相关产品进行推送“平淡期”：依赖商品搭配的会员长期EDM营销，重视邮件营销的视觉效果。
在会员营销中，邮件营销方式也是很好的途径智一，但通常要注意把握图片效果，可以制造出视觉冲击力，在锁定客户眼球的同时，还可以让他们更直观地了解活动和产品。一封好的邮件营销，邮件打开率可以达到20%左右，也就是说发100封邮件，最终几点进入见面查看的流量会有20人次，而且这些人是相对精准有效的流量，随之带来的ROI相对也会较高。
不管是在包装上，还是服务上，每个细节的部分都可能影响着顾客对店铺的满意度，要想老顾客把你的店铺推广出去，就要充分做好以上的各项工作。
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本文来源： 淘宝卖家运用老顾客做营销，带来更多新顾客
