客服难招，专业的客服更难招？原因很简单，淘宝卖家提供的薪水太低是最直接的原因，还有另一个原因也很普遍：客服没有在团队中找到上升的发展空间。
“不想当将军的士兵就不是好士兵”一样，每一名客服也希望在工作中得到认同与提升。客服人员除了需要具备销售产品的专业技能、服务好客户的服务意识，还需要具有认同店铺、提升自我的发展意识。作为卖家，就要充分调动每一名客服的积极性和上进心，给予他们广阔的发展空间，使他们在工作中得到成长。建立标准化晋升流程，使每一名客服对自己有一个预期的职业规划，看到自己的上升空间。
首先，将所有员工按照级别和系数进行层级划分。级别主要与客服人员福利挂钩，比如每年的年假天数、住房补贴、旅游机会等；系数主要与奖金挂钩，比如同一级别的客服人员，奖金高低就会因为系数的不同而出现差异。对于客服人员级别系数的确定，主要是从进入公司的具体时间、接受培训的内容多少以及日常工作表现情况等多个方面进行综合考虑。一般而言，客服的晋升通道为：新员工→特殊技能新员工→老员工→组长→部门主管→部门经理→公司高层。
其次，客服级别的晋升一般会在工作半年左右调整一次，考核的依据主要取决于以下几个方面：日常的绩效考核成绩、掌握的知识与技能、岗位的重要性、工作时间以及日常的一些表现等。
人能够在一个工作岗位中奋斗下去，除了薪水以外，就是具有企业的认同感，客服也一样，卖家在日常的客服管理中要让客服看到希望，让他们有奋斗目标去争取自己的发展空间，只有这个前提才能要求他们更精湛的客服技巧和服务态度。
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本文来源： 网店客服的发展意识 让你的客服更贴心
