作为一个优秀的店铺，不会只希望买家与你成交一次，便不再光顾，应该想方设法的让新顾客成为忠实的老顾客。那要怎么做呢？淘宝卖家首先了解顾客的性格和心理需求，然后真诚的对待顾客，真心去和顾客交朋友，最终引导顾客购买产品。
根据买家性格对应服务：作为在线服务的客服，需要清楚了解人的性格分类并且能够熟练应对。人的性格分类，基本可以划分为“表现型、支配型、分析型和温和型”四类。当然，在客服实战中，人的性格很难这样容易的判断出来，要经过一定的交流才好下判断。
主动与买家交朋友：想要获得买家的真心认可和重复光顾，功夫不仅在一次交易上，而是获得买家的友谊。因此，客服在线服务除了做到以上的亲和、专业之外，还要力所能及地与买家多交流，在聊天中让客户有了倾诉的机会，而这种倾诉的需求可能比买家购物的需求更为让人上瘾。不少买家都愿意指定某个客服购物，原因很多就在于此。
真诚引导买家购物：客服的价值虽然很大程度上是提升店铺销量，但是这必须建立在真诚对待买家的基础之上。因此，掌柜对于客服的培训，要让客服明白：真诚对待买家而不是欺骗忽悠，才能够获得买家的信赖。具体来说，推荐产品时要以诚相待，只让买家购买最合适的，而不是价格高的；购买的数量，够用即可，而不是让买家盲目购买大量产品；在购买方案上，主动帮助买家选择最实惠的购买方式，而不能因为买家没有看到促销活动和会员方案，就故意欺瞒。
只要真心和顾客做朋友，相信顾客能感受到卖家的心意，能最大限度地提升询单转化率和客户回头率。
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本文来源： 淘宝卖家真心交友，让新顾客成为老顾客
