顾客管理有多重要？这么说吧，做好10个数量的顾客管理，可能可以让其中的5个成为长期顾客，可以带来不少的后续生意。而去拓展10个新的顾客却不做顾客管理，可能一个回头客也没有。那么淘宝平台卖家要怎么做好顾客管理呢？可以从以下四个方面入手：
1.加买家为好友
可能一些卖家只顾卖出宝贝，没有留意这点，有些买家会主动加你为好友，但是有些就直接和问你一些问题，而没有加你为好友，你应该主动加买家为好友。还有一些买家没和你聊就直接拍下了，你也应该加他们为好友。这样做的好处：很多卖家都会将本店的促销活动写在旺旺的个性签名上，加为好友好，买家就可以看到您的个性签名，没准就为你创造了下次生意。
2.分类好友
在旺旺上为不同的好友做好分类，哪些是购买过本店宝贝的买家，那些只是过来询问的买家，那些是因为价格太高而没购买的买家。这样做的好处：根据不同的买家群体，出于不同的宣传方法，甚至可以分析出哪些买家数量比较多，可以出对应的促销。
3.建立买家群
根据以上的分类，建立不同的旺旺群，店铺装修但是必须保证那个群是活的，很多卖家也建立客户群，但是那些群基本都没怎么人发言的。这个就是要看群主如何调动群里的气氛了。这样做的好处：对应的促销可以发至对应的群，让群内的买家第一时间知道。并且群是一个平台，那里都是买家，他们会分享自己对本店宝贝的感受，如果亲对自己店铺内的宝贝质量没自信建议不要建群。
4.回访客户
宝贝卖出了，不是所有的事情就完成了，要留意买家收到货的时间，当买家收到货没有联系卖家，当然对于卖家来说说明买家基本满意。但是作为卖家我们应该主动询问一下，收到宝贝是否喜欢，寄到的东西是否有损坏。这样做的好处：买家会感觉到你的服务的，只要有需要，他们马上会考虑到你这家店里来购物的。淘宝竞争的就价格，服务。你的服务到位了，买家会记住你，淘宝上店如此之多，买家当然会购买他最信任的店。
顾客管理做细致了，网店的前景会更加明朗。当刷信誉卖家的顾客管理发展成一个比较固定的系统，你就有了稳定的顾客源，为明天生意担忧，“有上顿没下顿“的日子也能早日结束了。
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本文来源： 顾客管理做细致 卖家四步稳住顾客心
