作为淘宝的客服人员，总能遇上各式各样的买家，有的很好讲话，有的则很难缠。面对形形色色的买家，客服人员要充分了解他们的心理和行为特点，才能知己知彼，把他们通通拿下。
一、理智型买家
这一类买家是大多数卖家都喜欢的忠实顾客，他们对网购非常熟悉，懂得自己需要什么，知道什么样的产品适合自己，因此在购物的时候就绝不会拖泥带水，也不会花太多的时间来与客服沟通。他们看准了产品就会立即拍下、付款，速度很快，在收到货物之后，也会及时地确认并作出简单的评价。
理智型买家最忌讳的是欺骗，因此客服在应对这一类买家时切记不要吹嘘夸大自己的产品，中肯的回答更能打动他们的心。
二、冲动型买家
冲动型买家在购物时比较随意，他们往往会被精美的图片和诱人的广告所吸引，然后一时冲动将产品买下，而不考虑自身是否需要。面对这类买家，客服首先要做的是提醒他们注意看清楚宝贝描述的详情，说明实物与图片之间存在的差距，不能含有欺骗的成分。
三、狂妄自大型买家
这一类的买家往往很在意客服对其的态度，稍有怠慢就会认为你不够重视他，不够尊重他，回复得稍稍迟一点就很不乐意了。面对这一类买家，最好的办法就是顺从，尽量满足他们的虚荣心。如果咨询的人比较多，来不及回复，可以先发一些可爱的表情来缓解气氛。
四、谨慎型买家
这一类的买家在网购时会给自己设定种种的限制，害怕买到赝品、次品等，因此总要经过一番纠结之后才能下定决心。对于这一类买家，最重要的就是打消他心里的顾虑，先不要急着推销产品，而是先建立友谊的关系。一旦他对你形成了信任，就能成为你的长久客户。
五、贪婪型买家
贪婪型买家的特点是对价格和产品都十分挑剔，还喜欢拿中差评来要挟卖家降价。遇到这样的买家，小编的建议是果断放弃，不必在其身上浪费时间和精力。
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本文来源： 知己知彼，淘宝客服应熟悉五类买家
