时下，什么样的人的话更容易让别人相信和成为行业的标准，专家的话，每一个领域和每一个行业的精英上层都被称为专家，因为他们的权威性而聚拢了更多的人气和人脉。因此淘宝卖家在培养客服也一样，怎么让买家更信赖你，这就有必要把客服打造成“顾问型”的专家客服。
“顾问型”的客服，不是呆板的回答机器，而是由表情和亲和力的客服，他们具备有服务的专业性。对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。
同时，“顾问型”的客服随时准备着回答任何客户刁钻的问题和疑惑，而且反应快速和灵敏，这就需要他们具备有充足的行业知识和技能。一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的“购物顾问”。
“顾问型”的客服和一般的客服不一样的地方还在于思维方式的不一样，他们使用的客服技巧不仅能够提供更专业的回答，成为买家的“购物顾问”，还一定程度上充当买家的“生活顾问”，比如销售化妆品的客服，她们不仅能够回答哪些产品的价格便宜，还能够回答日常生活中使用化妆品需要注意的地方，有哪些敏感反应，什么时候使用最佳，他们始终是站在顾客的角度考虑问题。
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本文来源： “顾问型”客服 卖家让客服更专业
