在网上购物存在着一定的风险，所以很多买家都不敢轻易下单，面对这些买家，售后客服是最能稳住他们心思的人了。如果在购买前淘宝卖家你能对买家购买后的服务有所保证，并在售后遇到的问题中进行及时处理，帮助买家解决问题，这样能让买家放心购买，在买后即使出现了问题也不会觉得很揪心。
后端客服稳军心。主要处理发货后问题和常见退换货问题咨询以及办理工作、发货后的快递查件工作，湘发少发的补发工作。一般会将告后咨询客服与处理客服分开，处理客服以接收工单的形式领取任务。跟进客服主要需要和仓储物流方面以及快递方面打交道，主要是做一个核实与回复顾客的作用。 退款客服的主要工作是针对后台申请退款顾客的处理，一般来讲都是证实货物是否退回，或者是该笔退款是否可行.侧倒细心仔细就好。但是需要提升的话，可以结台跟进中产生的退换货用户进行回访挽留，做到二次销售。投诉处理客服主要负责做两件事，一件是处理店铺中及微博贴吧中的投诉用户，电话联系了解情况并设法解决。第二件是处理店铺每日产生的中差评用户，中差评的分救直接影响到店铺信誉和好评率，事实上只要容服能够切实有效地解决顾客的问题，他们还是会很乐意修改评价的。
一旦买家在购买后出现了什么问题，售后客服就起到重要的作用了，首先就是要稳住买家的心，否则买家一生气就给店铺差评，那最后吃亏的还是卖家。所以淘宝卖家你要做好的不仅仅是卖东西，还要帮助买家解决在售后出现的问题哦！
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本文来源： 淘宝卖家让你的售后客服稳住买家的心
