在交易过程中，买卖双方讨价还价是最常见不过的事了，买家在一次交易中就讲价15次，没有神一样的客服，淘宝卖家能hold得住吗？
碰到这样的买家，客服的素质显得尤为重要了。在交易过程中，客服应该怎么做呢？
1.旺旺客服和买家对话中，请尊称你的客户为“您”。这样可以让买家感受到你对他的尊重。2.不要让客人等待，很多卖家喜欢把自己的旺旺当聊天工具一样挂着，即使人不在电脑旁边，也是这么挂着，让买家勿以为卖家在线，痴痴的等待回复，到最后失去耐心，放弃在你店铺购物。
3.足够了解自己的商品是最重要的，如果自己都不了解自己的商品，那如何推荐给买家，如何说服买家选择你的商品呢？
4.客观对待商品的优缺点。如果把商品描述的太完美，会让买家产生很高的期望值，当拿到货物的时候，有可能这种期望值就会成倍的变成失望值，从而产生给中评或者差评，放弃再次购买的念头。
5.不管买家是否发起在线对话或者旺旺对话，当他们确认下单后，卖家需要核对一下买家是否符合店铺公告中的优惠政策，及时的修改价格保证买家能及时付款。
6.售中服务中还有关键的一环就是包装商品。请务必仔细检查包装的商品是否和买家下单的一致，包括商品本身，商品的数量，还有是否有赠品，这一环节和店铺信誉息息相关。
不管是碰到什么样的买家，讨价还价的、犹豫不定的、挑三拣四的、尖酸刻薄的甚至是故意找茬的，客服在不违背原则和让店铺利益受损的情况下，都要有一套自己的应对办法，这就需要客服多学习，在平时和买家交流中多积累了。
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本文来源： 买家讲价15次 没有神一样的客服怎么成？
