很多商家一到大促尤其是每年的双十一，就会手忙脚乱，客服往往都是以一敌百，旺旺的反应速度慢，用户体验下降，如何去解决这种忙乱的状况。据了解，茵曼今年双十一，除公司本身300多名的客服为消费者提供在线咨询外，还联合了广东省电子商务技师学院，广州航海学院电子商务系专业的学生提供同步的在线咨询。
专业培训临时高校客服团队
茵曼联合高校临时培训客服团队100多人，茵曼的资深客服对着100多号学生进行2个多月的系统化培训。其一，培训学生了解茵曼的企业文化，这样的培训，是让学生能迅速了解茵曼，进入企业员工的角色范畴；其二，培训学生服务意识，茵曼的客服团队都是旺旺反应速度快，服务周到，尽量使客户的购物体验达到至优；其三，培训学生自我发泄，服务他人，往往会有很多苦水没地方倾诉，学会自我排解苦闷与发泄，是做一名良好客服的必备条件；其四：培训学生的销售技巧。
别小瞧这100多名的同学，他们个个都经历了茵曼客户服务体系近2个多月的系统化培训，完全可以达到茵曼客户服务的标准，甚至有不少同学已经超过了同行的旺旺客服的水准。茵曼客户服务中心负责人对这批“支援军团”充满了期待和自信。
与高校联姻有助高校就业
“我们很高兴有机会与广东电商标杆品牌进行双十一项目合作，这为培养电子商务专业人才提供了绝佳企业化实践机会，他们在走出校园就业前，就已经具备了适应电子商务行业岗位的技能。”广州航海学院信息与通信工程学院原其峰院长表示，“这种模式对缓解当前高校的就业压力，丰富学生的企业实践经验开辟了一条新的发展道路。”
据茵曼人力资源负责人介绍，校企合作是茵曼这两年来一直企业人才的战略项目，学校有天然的人才集合优势，企业有丰富的实操是市场经验，双方结合可以为电子商务行业储备更多的人才资源，双方强强联合对推动公司梯队人才建设。
除了双十一项目，目前茵曼还积极与其他高校洽谈，未来不排除在高校开设茵曼电子商务专业的定向培训，为茵曼的规模化和持续发展提供强有力的人才支撑。这对于广州目前电子商务就高达23万的人才缺口无疑是“雪中送炭”。
“茵曼一直把自己定位为“轻品牌”电子商务企业，我们不能什么都自己干，专业的事要有专业的团队或公司来做，一个品牌或者一家企业要做大，就要构建“品牌生态链”才能有持续发展的核心竞争力。”茵曼品牌创始人兼CEO方建华深有感触的说道。
今年茵曼全年销售额有望突破十个亿，2013年双十一单日销售额将历史性的冲刺亿大关，与高校联姻也只会锦上添花。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 跟茵曼学习如何提升用户体验度
