不少卖家认为自己开的只是一个网店，不明白为什么要做售后服务？先说说传统意义上的售后服务，这是针对实体店，特别是大的有实力的品牌店来说的，一般处理的是商品退换货，质量问题，维修问题，安装问题，有专门的售后客服人员。而网店的售后服务内容包括哪些呢？
快递
在发出货品后，快递公司的物流情况是一个需要跟进的地方。快递到哪了，有没有进行派送，或者因为什么特殊情况没有派送到客户手里，这些都是需要了解的地方。店做大了，生意多了，不可能每笔交易都去跟进，在才开店的时候，还会每天上午去看下昨天发货的物流记录。现在生意上来了，要维护，要促销，事情好多，这时候就需要看选择的快递公司是否给力了。要选择合适的快递公司，不会因为物流的问题而造成客户收不到件。
商品质量问题
这一块是售后的重点工作，发货前肯定会检查货物是否完好，然后才发货出去，但是在物流中出现什么状况也保证不了，所以当收到客户的电话后，一定要确认东西确实已经遭到损坏，并且安抚客户的情绪。切记一点，不要把事情扩大化。
前段时间和个开网店的MM聊天，她的情况是客户买了一盒散粉，送了一个粉扑，粉扑有问题，这是前提，但是到了后面演变成她自己主动要求客户把散粉寄回来，再赠送一个粉扑。这就是摆明了把事情扩大了。
第一她没有抓住要解决问题的重点，要解决的是粉扑问题，客户没有说散粉有质量问题，因为是代销的一个知名品牌，有防伪标识及电话，所以一定是正品，质量是没有任何问题的，为什么客户说的是粉扑问题，你自己非要把问题扩大化，让她把整盒粉寄回来，而且粉还打开用了，又不能卖了。
退换货问题
人都不是完人，总会有发错货的问题。碰到发错货的问题，一定要耐心听客户说完，再与客户进行沟通，一般的解决方案就是：东东退回来，运费卖家出，再补发一个东东过去，如果客户嫌麻烦，说什么找快递麻烦什么的，肯定是要进行补偿，或者是怎么的，这时候就要与客户进行沟通，看她是什么意思，在双方都不损伤的情况下，把问题解决。
网店的售后的几个要点：
1、要细心，要有耐心，不要怕麻烦；
2、要能抓住需要解决的问题；
3、速度要快，当时有问题就当时解决，要不然越拖问题越多；4、对自己的商品有信心。
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本文来源： 解析售后三大难题
