一个专业的客服人员不但要了解产品的专业知识，还要有良好的服务态度，具备一定的销售能力，让顾客购买店铺的产品，带给顾客愉快的购物心情，让顾客感受到被尊重的感觉。那么，淘宝卖家的客服人员做到这些了吗？他们的销售心态是怎么样的，处于哪个销售境界呢？
一、第一个境界是“围人”
这种以“围人”思想为主的销售或客服人员，更多地将被客户看成是惟利是图的人。初级的销售多半是处于这个阶段。顾名思义就是销售活动中的大数法则，这是种入职初期最常用的方法，针对卖家来说，就是所谓的猛推广，让潜在的客户被动式的接受各种信息。事实上，这种转入率很不理想，往往还会引起别人高度的反感。尽管如此，围人作为基础的战术动作所有的销售人员还是应当掌握的，但切忌不能将围人作为销售追求的终极目标。
二、第二个境界是“维人”
所谓的维系就是要建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，他们之间很有可能是朋友、伙伴、寄生关系。这个层次无疑要比上一个层次前进很多。善于使用客服技巧，善于维人的销售人员，他们掌握的基本技能除了上面类型应当掌握的内容之外，还应当包括类似于需求分析、关系把握、决策流程管理、危机处理等等能力，这种维人的方式被很多的销售人员甚至是企业所推崇。
三、第三个境界是“为人”
销售的最高境界是学会为人，销售人员不光是要把产品销售出去，更重要的是要把自己销售出去。通过一个人的为人处事能够透彻地了解他的人品，为人的问题归根结底就是销售人员应当追求的，客户为什么能够尊重我们的问题。任何一个人应当有最低的道德底线，包括职业底线，在这种道德底线的指引下，能够长期不懈的坚持，就会为自己的做人打下非常明显的记号！
从围人、维人、为人三大境界认识自己的客服人员，更好的制定客服人员销售方案，对客服人员进行培训，充分提高销售业绩。
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本文来源： 卖家你的客服人员处于哪个销售境界？
