如何做好老用户维护是淘宝店家一直思考的问题，店家们都知道老用户的重要性，但是都不知如何维护好。双十二活动即将到来，店铺老用户就显得至关重要了，那么双十二前如何做好老用户维护呢？
双十二活动前，店家们围绕当天活动，做好规划，把策划、引入流量、维持、跟踪、转化作为这次活动的重点，把这些重点进行细分，让店铺运营团队按照执行，并且通过做好数据跟踪，实时查看各项指标的变化，做好调整。
看下图得知，直接访问最高的是PV，UV从直接访问以及淘宝站外的占50%以上。
通过前期对用户的管理以及分类，在双十二活动预热和活动当天销售中，监测各层级的用户转化和客单价都精准地实现了预期的目标。
双十二前老用户维护，店家需要做些什么：
1.其实老用户维护就好像是池塘养鱼，假如出口比入口还要大的，那么鱼肯定都游走了。那么店家需要做的就是店铺开放多个入口，引入更多的流量，然后用优惠活动、促销活动等留住更多的老用户，可以做会员营销，比如店铺老用户可以享受到更多的优惠等等。
2.中小店铺要做老用户维护需要走：留、管、养、转化这四大步，需要和用户做好互动，小店也可以做CRM的。
3.不定时地查看店铺各项数据，这些数据不单单只是拿来看和考核的，而是在这些数据中挖掘更多的问题，然后针对性地解决，这样才能留住更多的老用户，让老用户引入新用户。
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本文来源： 淘宝双十二前来临前如何维护好老用户?
