老客户的维护宜早不宜晚，中小卖家在单纯地卖出产品的同时，更要注重对老客户的维护。老客户的维护成本远远小于新客户的开发成本。
随着淘宝业内的竞争加剧和类目同质化日益严重，店铺引流的成本越来越高，做推广做宣传耗费的投入太大了，不是中小卖家可以承受得起的。
其实犯了一个很大的错误，那就是只关注引入流量不停的开发新客户，而忽视了一直支持我们的老客户。再次让老客户下单的成本远远低于开发新客户的投入。所以目前越来越多的卖家开始重视老客户的维护。
简单来说，老客户的维护是指培养和老客户的感情，逐渐让买家把我们当做可信任的朋友。要想做到这一点其实不是很难，下面我介绍几种常见的维护手段，您可以找适合自己店铺的方法去操作。
及时跟踪顾客的售后服务
1：当一个客户购买了我们的商品之后，我们就需要着手开始培养他成为老客户。当这个用户收到商品5天后，我们应该主动去联系他，询问商品的使用情况。比如是衣服的话，去告诉他该怎么穿最好看，告诉他如何保养衣服可以穿很久；2：用户会感受到一种特殊的关怀，因为这种服务在其他地方买东西是享受不到的。由此他会得出这次购物的感受是物超所值，下次买东西的时候自然会首先想到您店铺了；3：我们可以用一个Excel表格来记录我们售后服务的进度，同时我们应该趁机了解客户的购买习惯，喜好等信息，当然可以收集客户生日进行情感关怀，让客户过生日的时候得到一份意外的祝福。
对有购买偏好的用户进行特殊维护
1：当我们在平常和客户交流或者售后服务跟踪的过程中，我们需要收集每个用户不同的购买行为特征，比如关注店铺上新，关注日韩系女装，只购买妮维雅的护肤品等等；2：对于这些客户，我们一定要细分到位。把只喜欢日韩系的客户整理到一个分组中，可以用Excel表格也可以选择用一些专门的会员关系管理软件；3：既然这批客户关注日韩系女装，那我们每次有相关商品的促销或者活动，我们就一定要将这批老客户给通知到位，很显然，他们购买的转化率是非常高的，而且他们很满意您能够及时通知他们这些喜欢的商品信息；4：关于如何通知嘛，可以选择手机短信，旺旺消息，电子邮件或者旺旺群。但是效果最好的肯定是手机短信，因为只有短信的到达率才是最高的!
重大节日一定要记得回馈老客户
1：店铺的发展是源于老用户的支持，恰逢中国传统节日的时候，一定要记得给老客户送上一份贴心的节日祝福。重要的是在这个重要的节日里，能够想起他这个顾客，这就足矣。此时顾客一下子就深深记住了您的店铺，并产生了信任的好感；2：当然如果此时您愿意给予老客户以节日的礼物，那就更让顾客感动了。以节日的名义回馈老客户，让他们心里会觉得，您不只是在做他的生意，而且把您当做是一个朋友去看待；3:目前很多大卖家非常注重节日营销，以祝福的名义去接触老客户，以回馈的方式让老客户回自己的店铺看看，有了第一层关怀的成分作为铺垫，他们很容易接受您的店铺，下单就自然就非常爽快了。这也正是为什么有些店铺很多老客户问都不问直接下单。
用QQ群和老客户培养感情
QQ群非常适合卖家去进行情感营销，培养和顾客之前的感情。这个方法的投入成本很低，耗时很长。效果也许是很长时间才能够显示出来。但是和顾客培养出来的关系非常牢固；1：首先逐渐将重要的顾客邀请进入这个群，然后您需要的就是和他们搞好关系，聊天交流，培养感情。当他们和您的关系越来越牢固的时候，他们要买东西的时候自然会找您这个熟人，因为您的人品他们已经了解，您卖的商品他们自然能够认同质量；2：其实此时，这批重要客户的作用不仅仅是忠诚的购买您的商品，而是他们带来的口碑效应。他们会自发的把您店铺的好东西介绍给他们的朋友，以他们的人格为您的店铺质量进行背书，主动帮您宣传让他们的朋友来购买；3：这才是老客户营销的精髓所在。利用强大的口碑传播来宣传您的店铺，效果非常好而且是顾客自发性质的，不需要耗费你任何投入。
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本文来源： 对待上帝法服务老客户
