淘宝店铺的客服在很大程度上就等于销售人员，客服技巧用得好不好，直接决定着店铺交易能否成功。虽然有很多技巧和原则我们一直在强调，但客服们总免不了要犯一些低级的错误。
先于买家提出建议
先于买家提出意见，比如“您可能还想知道”、“您可能需要了解”之类的句式。虽然客服可能已经事先预料到买家提出的问题，但不必先声夺人，先于买家提供回答或建议。这个做法会让你显得更有防御性。
让买家自己去了解
一些客服会在与买家交流的时候，特别是在比较忙碌的时候，让买家自己去了解产品的相关信息，“比如，想了解更多，请移步×××”然后打出一个网址，或者“关于这个问题，亲可以参考这里”然后还是给出一个网址。这种做法会让买家觉得很不耐烦，因为你把客服应该做的事情丢给了买家。
如果店铺真的很忙碌，可以在店铺中写一个公告，引导买家自助购物，或者将买家最常问到的问题罗列出来，这也是很多卖家常用的客服技巧。但在交流沟通的过程中，贸然使用这样的语句就有些不可取了。
假装亲密
虽然淘宝体的出现本身是为了拉近卖家与买家间的距离，但过分地与买家套近乎，装作很熟很亲密的样子，只会让人觉得反感。
结束即结束
通常意义上认为，一笔交易的结束是在买家确认收货、评价之后，但这真的结束了吗？这样认为的客服只能说没有长远发展的眼光。其实，我们还可以想一想，这位买家有没有可能成为店铺的回头客？有的时候，一笔交易的结束并不只是结束，还是一个开始。
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本文来源： 淘宝客服最愚蠢的四种做法
