相信大家经常会遇到仓库发错货的情况，那么我们除了提高仓库工作人员的效率，减少出错率之外，还有其他的什么方法吗？
客服作为一线工作人员，能否让买家扭转收到错发的货的不良印象，能否反败为胜，将失望的买家 引导成为 愿意二次消费，甚至三次消费的买家？
首先我们假设自己是买家，收到发错的话，可能会有哪些想法和心情。
1、卖家没货，故意错发？ 2、卖家不靠谱，发错了？3、等了这么久，居然发错了，我等着用呢！ 4、发错了还要逃避责任，不给退换？5、发错了就只给免费换吗？6、那我耽误的时间怎么办呢？谁来赔偿我的损失？7、这家店不靠谱，以后不来了？？？
其实，发错货几乎是不可避免的，我们最多只能减少出错率，但是无法杜绝，无法变成0.r以下，我提供一条思路，请各位大神不喜勿喷水，我只是拿出来和大家共享下，交流下，大家有什么好的说法，做法，建议，疑虑，欢迎回帖。谢谢大家！
包邮退换，送优惠券或者红包安抚，换货发顺丰改善体验，换货送小礼物安抚买家。专人跟进换货，签收前后电话关怀。商家可以根据自家情况进行选择。
回复：
回复一：亲，非常抱歉，由于仓库发货系统编码出错，未能让您收到您购买的宝贝，您看您收到的这款，您还喜欢么？是否可以接受的呢？
回复二：亲，非常抱歉，因近期店铺活动，仓库发货量巨大，导致发货系统出现异常，我们已经查实确实是我们的责任，非常抱歉，给您造成不便，请您谅解。我们将承担您的来回费用，为您更换您要的款式。
回复三 升级版：换货发出，我们将为您启用顺丰，以节省您宝贵的时间；我们将赠送小礼物表示歉意和对您的感谢，希望在您心中，爱之语家纺永远是您的心中的一个温暖的家。
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本文来源： 客服如何避免处理商品发错
