如何展现客服的亲和力

　　

　　用过MSN或QQ等即时通信工具的用户，应该对其图片表情功能有所感受，它可以把用户想要表达的心情和情绪等用图片的方式传达给对方。阿里旺旺同样具有以上功能。

　　

　　缺少表情会让许多聊天内容变得枯燥无味，而阿里旺旺表情的丰富和逼真则能让人切身感受到表情的魔力。对方发的每一尸个表情，都能触动自己的心弦，例如，买家咨询卖家的时候，卖家可以发笑脸，这样会使买家觉得亲切。三买家和卖家议价，卖家实在很无奈的时候，发表情更能让买家感受到卖家的为难。买家咨询卖家，卖家哪里说的不对而被买家指出时，卖家可以发害羞的表情。卫家夸奖卖家的态度好的时候，卖家可以发调皮的表情或高兴的表情。买家议价太无理，卖家承受不了价格的时候，可以发无奈的表情请求理解。当卖家不懂买家提出的问题的时候，可以发疑问的表情。买家和卖家因为一次交易合作愉快，可以发庆祝的表情。时间晚了，卖家可以给买家发晚安表情。，这些生动的表情代表着对方的心声，其丰富的感染力让对方的情感表露无遗，一表情总能让人充分感受到对方的喜、怒、哀、乐，这也是文字交流所不能给予我们的某种情感。

　　

　　例如，一个买家来买东西，买家问：“老板在吗？

　　

　　卖家回答：”你好，在的。“

　　

　　买家问：”老板，多买几件可以便宜吗？

　　

　　卖家回答：“亲，我们己经是最低价格了哦。”

　　

　　买家问：“就优惠点嘛老板。”

　　

　　卖家回答：“亲，那给你包快递吧。 ”

　　

　　买家问：“老板，再优惠点嘛，以后还会来哦，你最好了。”

　　

　　卖家回答：“亲，请理解，我们真的没什么利润的，确实不能再少了。”

　　

　　买家问：“老板，你最好了，就再少20块钱吧！”

　　

　　卖家回答：“亲，好吧。实在很为难。但是你确实太能砍价了。”

　　

　　买家问：“谢谢老板了，生意兴隆。”

　　

　　卖家回答：“好的，亲。”

　　

　　一个开心的表情能让因为争辨或争吵而僵持的两人握手言和，一个委屈的表情可以让要斥责你的人开怀大笑。这时我们发现，一个非常普通的表情能轻松化解双方的矛盾或者误会，它不需要太多的语言，却总能让人感觉到快乐，让人知道聊天是多么惬意的事情，这是文字交流所不能相比的。

　　

　　卖家为了更好地和买家沟通，可以合理地运用旺旺表情，几十种旺旺表情可以让卖家和买家的聊天更亲切和愉快，因此旺旺表情己经成了卖家和买家沟通中不可缺少的一部分。