在绝大多数情况下，卖家只要针对买家的提问给予合理的解释和说明就可以了。也就是说在多数情况下，卖家应当处于被动地位，这是网店客服技巧重点之一。
1 掌握好交流频率，不宜太过主动
一般来说，在与买家交流过程中，我们只要回答买家所提出的各种问题，让买家战友主动发问权即可，而不宜太过主动。尤其对于新手卖家来说，好不容易等到一个顾客，汪汪在买家发问后，表现的太过主动，对于买家的问题常常回答的很多内容，这很容易让买家觉得卖家太过迫切，有时候就会被吓走。
2 注意沟通与争辩的区别
与买家交流的目的，是为了让买家购买我们的商品，互相交流是一个针对商品进行沟通的过程。不同卖家对商品有不同的认识和见解，这些见解有些是针对商品的，有些是针对服务的，卖家应以诚恳的态度解释与沟通，而不应该就某些问题可以与买家争论。争论的结果往往是卖家占了上风，却失去了买家。
3 不宜质问买家
买家与卖家交流的原因，只是对商品或其他方面存在疑问，因此可能会不断质问卖家。卖家在进行回答时，一般不应就某些问题质问买家。要知道，是否购买商品完全取决于买家的意愿。买家购买商品，说明该商品被认可；不购买，说明有其他原因。另外。交流时为了得到买家进一步的认可。如果以质问语气与买家交流，那么表现出来的就是对买家的不尊重。引起买家反感，进而流失顾客。
4 勿以命令的语气交流
在网上交易的过程中，卖家扮演售货员的角色，这时候就应该秉着顾客为中心的原则，在交流过程中，态度要和蔼，语气要温柔，宜采用协商或者请教的语气与买家交流。切勿采用命令或批示的口吻进行交流。
5 勿一味炫耀
在与买家交流的过程中，无论是介绍上平还是店铺，都应该以实事求是的态度来介绍，可以适当夸张和修饰，但不宜大肆吹捧，否则会引起买家的质疑。很多买家在选择商品时。已经对商品各方面都进行了一定的了解，并且每个人对不同商品的认知与见解不同。如果卖家太过炫耀，会让买家觉得缺乏真实性，那么势必会使买家离开。我们需要知道的是，在网上交易中，买家会选择更诚恳，踏实的卖家。
6 掌握交流艺术，不宜太过直白
网上交流与现实交流一样，针对不同的买家，我们应当掌握交流的技巧与艺术，一些针对性强的问题，可以婉转来回答。如果买家提出较肤浅的问题或者提出看似比较笨拙的问题，卖家应该巧妙的对这些问题进行回答，而不应该直接指出卖家问题的肤浅性与错误性。
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本文来源： 盘点客服与买家交流注意事项
