作为网店的客服，作为一个淘宝网店的好客服，可以说，绝对要具备忍常人所不能忍，如此才能成为一个名副其实的好客服。当然，重点也是要看客服对问题的解决能力。
遇到的客户是千姿百态的，有的好说话，有的很刁钻，有的还很无理取闹，怎么解决，全靠客服的自身技能修炼了。如何修炼技能？今天给大家搜罗了8大技能，看看都具备哪些？
一、基本技能
打字速度要快，这不用说的，大部分时候，客服部的键盘那绝对是像春雨一样悉悉索索响个不停，对于具备一定规模的网店来说，一个客服同一时间应对10个个顾客是很正常的事情。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
二、修内功
熟悉产品，对于客服来说，这是修内功，客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？
三、修心态
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的！
四、沟通理解力
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌的让客户解释清楚，避免产生误会。
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本文来源： 网店客服自身技能大修炼
