谁都知道，一个差评对于卖家来说就是一颗老鼠屎坏了一锅羹，顾客往往是看评价看到好评一带而过 ，看到差评仔细研究，成千上万个好评只要出现一个差评，那就会让顾客摇摆不定，所有好评显得苍白无力。一个差评对于买家来说，就等于一碗大米饭里面的一块红烧肉，非常抢眼。
那么怎么样去看待这块红烧肉呢，仁者见仁智者见智！
我认为，只要不是恶意差评，不是差评师的敲咋要挟，顾客不满意给你差评是很正常的。问题是你如何去看待这些评价，如何去利用这些评价。那么，卖家怎样去使这块红烧肉发挥其正面作用呢，这就要看你是如何正确审视自己。顾客给出的差评无非是以下几点：
一、产品
二、服务
三、售后、
四、快递
从那些差评中，我们可以通过顾客对自己产品和服务的反馈，得到自己不足的信息。常言道：人无完人金无足赤。即使你做的再好也不可能会一点毛病都没有的。
所谓当事者迷旁观者清。
聪明的卖家会在差评中成长，他会看到自己确实还有做得不好的地方并进而改之。发现一个改进一个，这样就能使自己越来越完美。
而不聪明的卖家却是看到一个差评就火冒三丈，解释也无好言，语气中除了为自己开脱就是谴责顾客给差评。
前者，发现自己的不足予以改进，为自己长期发展积累了经验并感动着顾客，积淀了潜在客户。在消除顾客疑虑的同时，得到顾客认可，也许这个顾客成为你的潜在客户。
而后者，看不到自己的错误，只知道为自己开脱，除了给顾客火上浇油外，还会赶走有需求的顾客。一错再错赶跑顾客还不知道什么原因。
评价中即使顾客给了你差评，你还是需要去和顾客解释，是自己的错要向顾客道歉，是误会要通过解释消除误会。
有时候，顾客由于心情不好，小小的问题，快递慢一拍的问题都有可能引起差评，当他冷静下来后，也许在为自己给你莫须有的罪名而感到内疚，而你，偏偏这个时候解释里面充满了抱怨，让他感到给你差评问心无愧了。本来是一个回头客三头牛也拉不回头了。
在看评价时，我很喜欢看到差评，很喜欢看到顾客指出我们的问题，可以发现一些我们自己认为不重要的容易忽略了的细节：
顾客的这个提醒对我们也是一个帮助，如果其他顾客没有发现造型灯泡放在哪里弄丢了，硬说没有收到，你得补寄对吧？其实顾客只要不是存心搞你也不会随便给差评的，这个顾客也可以不给满分的，可以谴责我们工作不细心，差点弄丢了一个灯泡。对吧？但是人家还是给了好评。
还有即使是由于误会顾客给了差评给你，也不必太伤心，只要是真心买东西的顾客，自己发现是误会，他以后还是会信任你的，只要你的东西确实有实力：
看到这个评价，虽然是挨差评了，但是心里还是很高兴的，因为顾客他自己发现快递的问题，然而他一定喜欢上我们的产品了，才又过来追加评价，我相信，这个顾客以后还会有需求的，也一定会想到我们的。
还有就是通过评价发现顾客的想法，打消顾客的顾虑：
这个顾客看到了我们的解释，心里面也会踏实一些，会感觉自己已经享受到优惠价。不管他给没有给差评，我们只要做到对顾客负责任，把一些细节问题做一个解释，相信顾客会看中品质继续成为回头客的。
每当看评价里面有差评或建议的时候，我都会把他发在旺旺群里面，让所有员工看看，以警示避免再次发生。
谁说差评就那么可怕？
如何从评价中提升自己店铺的实力？我认为可以从以下几个方面去做:
（一）跟踪顾客评价，做出相应解释
每天抽出一点时间，打开评价管理，详细浏览顾客所有的评价，对每一个顾客写了评价的产品都一一作出一个回评。表示谢谢！这样可以体现你对顾客的重视，让顾客更多的关注你。
（二）注重差评和建议，善于发现自己问题
在看顾客评价时，不要看到好评就眉开眼笑，看到差评就火冒三丈。好评并不值得骄傲，因为你卖出的东西必须是要顾客认可的。一个好评很正常！
而给你差评的才是你的动力。你可以从顾客的差评中发现自己存在什么样的问题，哪怕是一个小小的细节，你改正过来都为你以后的好评奠定了基础。
（三）通过发现自己问题，逐步完善管理制度
在评价中顾客提到发货漏发错发的问题，你可以加强仓库管理，制定仓库发货考核办法；对于服务问题，你可以查找聊天记录，找出客服与顾客对话，确实发现是客服问题，可以让客服下岗培训，提高客服素质和服务质量；如果是顾客提到产品问题，只要你产品没有问题，就可以直接私下找到顾客咨询，到底出现什么问题，是误会立即消除，是产品问题，哪怕是运送过程出现的问题，你都要给快递买单，帮顾客妥善处理好退换问题。
差评并不可怕，可怕的是你的心态，是你如何去面对差评。怎么样使差评为我所用。
当你把服务、产品、售后问题都一一解决了，你的店铺自然而然就得到了提升！
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本文来源： 正确审视中差评 增强店铺实力！
