2012年双十一，当日绫致集团旗下4个品牌Jack&Jones、Veromoda、Only、Selected共产生了超过2亿元的订单，集团之下有近2万款商品参加了活动，一共产生50多万笔订单。这就意味着平均每秒钟，系统就有14笔订单需要下载到凌致的数据库中，这对系统是极大的压力。这种情况下，50万笔订单如何在天猫规定的时间内发出，是很多卖家对2012销售王最关注的问题。在了解绫致集团快速发货的流程之前，我们先看看客服组是如何加快处理订单的效率的。
图注：Jack Jones双十一各时间段的销量情况
图注：绫致集团各品牌的订单情况一览
分组异常订单
当天绫致集团共有50万笔订单，但只有100个客服，但是其中有39万笔订单不需要客服介入，这一点跟很多卖家不同，一般很多卖家都会在大促期间特别设立审单组，人工审单时间成本和工作效率都影响到全局，特别是在双十一那样的紧张节奏中，一个环节的省去就能使得全部流程大大优化。
50万笔订单中剩下的11万笔需要客服介入的订单，当日采取的方法是，针对订单标注情况将异常订单丢给不同的组别进行处理。比如信息不全的订单、比如库存不足的订单等，派专门的客服组跟进同类的问题。由于客服分组后可以保持对相似问题的持续专注，减少了思考上的调整时间，因此分类处理也会加大订单处理速度。实现订单的分类后，经过自动化审单的订单被就近分配至上海、天津、广州三个仓，开始进入发货流程。
图注：异常订单分组处理
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本文来源： 客服成交订单背后讲的是效率
