亲们都知道，每一个店铺的客服是促成交易的核心，客服的服务态度以及回答客户的角度，在交易中都是至关重要的，每一个客服必备的，就是必须对店铺的产品了如指掌，客户提出的每一个问题，都要答得上来。
最近，淘宝上面一朋友给的截图，让他哭笑不得，也让我啼笑皆非，产品拥有神功效，亲，您玩的是客服人员的心跳，还是纯粹是娱乐呢？我们去看看对话截图：
亲们，可知道夫妻间的小打小闹，是感情的升华，是生活的调味剂，这样的一句话儿出来，我能想象那时坐在电脑前的客服的表情，这个只是芸芸众生中的一角，还有一个更是玩心跳的，我们一起去看看：
亲，您是想间接的批判产品不好呢？还是纯粹的真的是有其事，这样玩心跳，让人乐开怀的同时，也无限烦恼啊，究竟这个是投诉，还是真的是产品拥有神功效呢？这让人猜不透客户的心里，也找不到好的解决办法呀。
亲们，中国好声音吴木蓝的音乐拥有神级功效，让不孕的人怀孕，你听说了吗？
化妆品可以防狼，化妆品会成为新一代的防狼器？亲，您觉得可信吗？
萝卜可以作为夫妻间的感情升华剂？亲，您准备为感情加温了吗？不妨试试萝卜。
【心得体会】
各位美丽的客服姐姐，您是否被雷倒过，是否有时候会无语以对这些问题？那么遇到这些问题提的时候，想到解决的办法了吗？小芬为您列举三原则，为每一个更好的服务助力。
一：心理素质的提高：一个好的客服人员，心里素质想必是极高的，只有认真确切的提高自己的心理素质，才能有强大的能力去抵挡这玩心跳的问题。
二：拥有专业的产品知识：要做好一个产品的服务，就必须充分的了解产品的特性，功能，缺陷的信息，让每一个顾客问话的时候 ，不会答不上来，专业的理论知识，为我们的客服工作助力。
三：始终保持良好的服务态度：即使面对一些很无语的客户，刁蛮的客户，客服人员也必须保持良好的服务态度，好的服务态度，有时候会转化为客户的满意度，这个是专业素养。
四：能站在客户的角度着想：其实想想很多时候人与人之间起争执，只要你换个角度去看问题，也许就不会有这些分歧了，那么，面对客户的玩心跳行为，也必须做到如此。
亲们，面对客户的时候，知道怎么做一个合格的客服人员了吗？懂得怎么服务了吗？不妨加入我们，一起探讨一下下列问题。
【产品神功效，玩的是心跳，问题思考】
1、亲，您店铺的产品有神功效吗？有的话，是什么功效呢？
2、亲们遇到的最让您啼笑皆非的客户问题是什么？
3、如果遇到这样神级的问话，亲们怎么应付？怎么回答？
4、亲们认为客服人员应当具备怎样的条件与素质才能胜任此项工作？
5、作为卖家，如何规划产品的定位，以及适销的人群？
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本文来源： 产品拥有神功效 看客服如何来接招
