有的卖家总认为商品卖出去之后就万事大吉了，其实不然，一个成功的店铺不仅仅需要好的商品还要有好的售后，售后相对于现在的社会来说是一个越来越重要的环节。现在让我细细的道来
一 售后的具体流程
1. 随时留意包裹的具体流向
买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明，小编介意最好是打电话直接与顾客交流。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。同时也增强了买家对我们的信任感。
2.货物送达后及时联系买家
货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
3.认真对待退换货事件
货品由仓库出货后，自己最好在检查一遍在封箱，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
4. 和气生财的处理投诉事件
因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都
会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
5.管理买家资料
随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！详细的如下：记得备份存档
客户ID：随时方便旺旺找寻
姓名：方便找寻快递单跟踪及电话营销时称呼。
性别：电话营销称呼和产品推荐，美容养颜的总不能给帅哥推荐吧。
年龄：记录下来，方便针对性的给客户推荐该年龄段内热销产品。
收货地址：这个不用我说吧，包括以后做大了，还能在惊喜情况下，给客户礼物。
第一次购买信息：买什么，买多少，用处是什么，如送礼，自用等，必须清晰。
第二次购买信息：同上，必须和第一次对比，看是多买，还是有其他更新，记录。
多次购买：不需要频繁记录清晰，多次购买的客户，已经是你的忠实客户。
客户性格类别及习惯（重点）：参照上面心理篇，详细分析，做好记录，不犯低级错误。
建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。
5.定时联系买家并发展位潜在的忠实客户
交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情……当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。世界之大，买家也是“千奇百怪”，再完美的售后服务也无法使每一位买家都能如愿所偿，但我们只要认真的去做过了就成，但求无悔。愿每位卖家的辛苦付出都有良好的回报，发展出越来越多的忠实买家
二 售后服务的作用
这个我不说 大家应该自己也能感受的到，现如今售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。
1、贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。
2、售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 小客服大学问：售后服务不容小视
