店铺需要有一个金牌客服，而怎样才算是一个金牌客服，淘宝卖家则需要进行多方面的考核，这其中包括了业绩、能力、态度。
业绩方面包括，这个客服能给公司创造多少收益，能完成多少工作任务等；能力方面包括了客服自身的工作能力、社交能力、专业知识和适应能力等；而态度方面则包括了客服的责任心、积极主动性、团队协作性和纪律性。
考核一名客服人员，需要一定的可量化的数据指标，主要包括：网店信息（产品、图片、页面制作、更新数量）、推广（相关推广活动记录报表）、流量（访问量、点击量、来源分析）、询盘信息（通过往往询盘资料）、成交量（整体=访客数／订单数，单品=单品访窖数／销量）、客户数、仓储物流数据、转化率（成交用户／浏览店铺人数）、退单率（订单退单量／子订单总成交量）以及好评、中评、差评数。这些包括了作为一个客服人员需要完成的关注指标、成交指标和运营行为指标。
除了可量化的数据指标外，还有一些需要衡量的指标。其中包括：平台及网站操作能力、公司产品及相关品类知识、定期培训及考试成绩、工作总结（周报、工作报表等）、沟通技巧（和淘宝刷信誉卖家沟通记录）、服务态度、买家咨询及问题的响应时间、销售能力及技巧。这些都是作为一个客服人员的日常工作行为指标，可以通过几个客服人员的横向比较来判断。
目前，市面上网店客服的薪资一般是底薪加提成，提成根据业绩而定。记者了解到，客服的工资标准有两种，一种是高工资低提成，还有一种就是低工资高提成。前者的高工资不会超过三四千，提成一般是销售额的1% -2.5%。而有能力的客服都愿意拿达到销售额10%- 25%左右的高提成。目前在一些比较具有规模的网店中，已经有不少金牌客服达到了月入过万的薪资。
作为客服，了解这些考核内容，有助于提升自己的能力。而作为淘宝刷信誉卖家则需要了解一个金牌客服该怎样去考核和把控，这样才能使人才更好地发挥其作用，帮助自己的店铺蒸蒸日上。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 卖家制定客服考核 更好管理店铺
