其实就如标题上所说的，从客服开始，电子商务的本质是销售，只有你完全掌握了销售了之后，才能开枝散叶的完成后续的工作，掌握后续该有的技能，因为不管是运营还是数据分析等等，本质都是围绕着销售来操作进行的，“根”掌握踏实了，“枝节”再乱，又能乱到哪儿去了？
所以一个掌握了踏实的销售技巧，和产品销售技能的客服，无疑是网店的一根“脊梁骨”，对电商的事业发展起到一个看似不起眼但至关重要的作用，但作为一个优秀的客服，应该具备什么样的能力了？或者说该掌握什么样的技能了？
1.热情的导购
但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。
2.靠谱的订单事务处理
这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。
但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意”。让顾客真心觉的你们的店不错。
3.落到实处的售后服务
还有最主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗？您使用后还有没发现其他的问题？别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。
核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。
如果坚持下来，你会发现什么才叫真正的财富。
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本文来源： 店铺的脊梁骨：踏踏实实服务的网店客服
