7天无理由退换货再升级为退货承诺

3月11日调整后版本：

随着消保法的正式实施，全网除特殊品类外商品都需要提供7天退货，统一标示为

针对淘宝网大部分卖家提出需要对买家提供更多样化和个性化的服务，我们推出了退货承诺，卖家可以设置大于7天的退货时间，退款时发货和退货邮费谁来承担等个性化内容，统一标示为，且在买家购物路径上有提供引导，主搜有筛选框进行区分识别。

之前退货承诺公告宣导：保障时效为1天、3天、7天由系统修改为8天，经过和卖家的反馈沟通，大部分卖家希望通过自主设定服务内容的方式服务于买家；

因此将设置权限给予卖家，将原方案调整为：

1、 目前已设置退货承诺（1天、3天、7天）的卖家，将根据商品品类做部分调整，除特殊品类商品外全部调整为7天退货；点此查看商品品类划分标准；

2、 卖家可自主选择是否再次参加退货承诺，可进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”进行设置。

关于退货时产生的邮费，淘宝规则对于包邮的邮费限定由卖家承担，因此我们会对于产品进行升级，在此期间对于退货承诺中涉及发货邮费买家的内容暂时无法设置，等3月底左右产品升级完成后，将恢复设置。

卖家如何在后台设置合约？

1） 符合条件的卖家可进入“卖家中心”通过“消费者保障服务”-“交易约定”管理模块进行设置

2） 通过搜索区域功能包括类目、店铺分类、状态、商品关键字进行商品筛选

3） 选择商品进入“设置”页面

4） 点击“自定义内容”后根据约定内容设置

同时我们将在3月中下旬针对退货内容的自定义设置中的内容做增加，

更多有关退货承诺设置介绍请点击查看http://service.taobao.com/support/knowledge-5575087.htm?spm=0.0.0.0.YnHK9c&dkey=searchview

FAQ：

1、 Q：为什么原先的退货承诺服务保障时效为1、3、7天，调整为了7天退货服务？

A：淘宝平台为了响应新消法的规定，统一按照新消法的内容执行，调整为最低7天退货服务。

2、 Q：我能不能不参加7天退货的服务？

A：由于新消保规定，全网支持7天退换。以下商品除外：

1)消费者定作的, 定制类商品；（个性定制、设计服务( 要求属性为：定制)）

2)鲜活易腐类商品；（鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物）

3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；网游、话费、数字阅读、网络服务

4)交付的报纸、期刊、图书（订阅的报纸、期刊、图书）

5)服务性质的商品；（本地生活、服务市场等，如家政服务、翻译服务等）

6)个人闲置类商品（个人闲置，一级类目为：自用闲置转让）

3、Q：为什么调整设置方案？

A：经过大量的卖家调研以及反馈，考虑到卖家服务能力，故淘宝平台统一根据新消保法执行调整为7天。若卖家需要提供更优质的退货服务，可以自行设置。

4、Q：如何设置更高的退货服务承诺？

A：卖家可以进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务-交易约定-退货承诺”中进行设置。详细设置方法，可以参考以下链接：

http://service.taobao.com/support/knowledge-5575087.htm?spm=0.0.0.0.ZOqAFp&dkey=searchview。

5、Q：退货承诺是否为强制使用？

A：非强制使用，退货承诺是卖家自主承诺的服务，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，承诺的内容也以卖家自行选择的为准，若店铺内部分商品不支持退货服务、可不选择。

6、Q：退货承诺与7天无理由退换货的关系是什么？

A：“7天无理由退换货“无法由卖家来自主承诺，”退货承诺“可由卖家自主承诺保障天数、保障内容、退货运费与保障人群相关的内容。

7、Q：退货承诺是否支持卖家自行选择和组合？

A：支持，如：卖家可设置商品A支持“8天内+不影响二次销售 +退货运费买方承担”，而商品B支持“9天内+不影响二次销售+退货运费卖方承担”。

8、Q：卖家是否可以根据不同的买家提供不同的服务？

A：可以，卖家可设定分层提供个性化的服务承诺（根据在店铺内的购买金额与购买频次），

9、Q：为什么退货承诺最低保障时效是8天起了？之前不是说7天吗？

A： 即将在315正式发布的新消法规定“对采用网络等方式的经营者提出，商品支持7天无理由退货。而退货合约作为一种由卖家自愿提供的服务承诺性质合约，需体现出高于新消法规定的服务，因此退货承诺的最低保障时效是8天起。

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下列内容已失效

新增内容：

“退货承诺”服务将进行调整，原设置保障时效为1、3、7天的将修改为8天；发货邮费买家承担、发货和退货邮费买家承担将订正为退货邮费买家承担。若保障时效和邮费内容设置不能满足您的店铺需求，可通过“消费者保障——交易约定”进行修改。“退货承诺”服务高于“七天退货”在买家购物时会提供导购途径，让消费者能享受到更优质的退货服务。

如卖家店铺不需要退货服务承诺（若不参加退货服务承诺仍需按照国家新消法规定：商品支持7天无理由退货。），可以在全网调整保障时效（3月底）之前进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务-交易约定-退货承诺”中设置取消即可，逾期未操作取消，系统将会帮助默认调整保障时效为8天起哦！

退货承诺介绍：

退货承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在8天内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。

可设置内容：

保障时效：商品签收之日起 8天、 9天、10天、 15天（单选）。

商品状态：不影响二次销售、影响二次销售（单选）

承担费用：发货费用、退货费用、退+发货费用（单选）

费用承担方：卖家承担 、买家承担（单选）

卖家可以进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”进行设置