活用CRM有强化客户关系，挽回流失客户等好处，因此自1990年代末期开始从美国逐渐向全球普及，并日渐被拥有大量消费者数据的电商关注和使用，但另一方面，CRM项目失败率极高，很多企业在导入CRM系统后并没有获得满意的效果，那么怎样才能成功导入CRM系统呢？
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本文来源： 电商CRM管理：强化客户关系
