淘宝刷信誉店铺的三项动态评分包括:宝贝与描述相符,卖家的服务态度,卖家的发货速度。动态评分是一家店铺经营状况最直观的体现,店铺的产品质量如何、卖家的服务态度是好是坏,买家一看动态评分便可一目了然。在同等信誉、同款产品的情况下,动态评分高的店铺自然更受欢迎。那么,卖家当如何提高自己的动态评分呢?
一、宝贝与描述相符评分
1.保证产品的质量。产品质量永远是消费者的第一追求,产品质量不好,你的服务态度再好、发货速度再快、价格再低廉,也不能获得买家的好评。因此,卖家必须首先保证产品的质量,即使价格很低,也不能把连自己都看不上眼的宝贝卖给消费者。
2.图片不要与实物相差太大。很多卖家的宝贝图片做得很精美、很大片,很专业、很吸引人,给消费者一种错觉和高度的期待值。当他拿到实物之后,发现与自己的想象相差太大,那结果可想而知,不是退货就是差评,给售后带来无尽的麻烦。所以,图片在专业美观的情况下要尽量真实、符合实物,给买家一种“所见即所得”的感觉。
3.不要过分夸大自己的宝贝。所谓“黄婆卖瓜,自卖自夸”,卖家们对自己的宝贝稍稍夸赞是可以理解的,但不要在宝贝描述中把产品夸得天花乱坠,说什么质量绝对超好、超漂亮、效果超好等等。与宝贝图片的道理一样,当你把宝贝说得太好的时候,买家就会对其产生很高的期待值,一旦他拿到实物,发现并没有卖家说的那么好,心里就会产生落差,甚至觉得你是在忽悠他,从而对你产生不好的印象。
二、卖家服务态度评分
1.售前用心。很多淘宝刷信誉店铺的客服在与买家交流的时候,都会有自己固定的一套用语、用词。但久而久之,这种固定式的热情会令自己感到厌倦和不耐烦,买家也会觉得你只是在应付了事,而不是真正的热情服务。
其实很多时候,买家并不希望自己被当成上帝来服务,而是希望能够与你进行平等的交流,我有问题,你如实回答便是,该是什么就是什么,该是怎样就怎样。换一种角度,如果卖家能够把每一位顾客都当成是朋友,用心去沟通,在交易过程中像朋友一样去闲聊,那么相信买家也会对店铺留下深刻的印象。
2.售中细心。这里主要针对的是配货、验货、寄送包裹的过程。挑剔的买家对包裹的要求是很高的,不要说是发错货,就是一个包装不够仔细,他都能给你来一个差评。即使是一般不那么挑剔的买家,也希望能够收到细心包装的包裹,如果再有点小礼物什么的就更好了。所以,在货品的包装上,卖家一定要细心再细心。
3.售后贴心。如果前面的两项都做好了,那么基本售后就不会有什么问题。但万一问题来了,卖家也不要着急,要沉着应对。如果买家抱怨快递太慢,那么帮着催一催。如果买家要求换货或退货,或者遇上中差评,那么就跟买家沟通好,找出问题所在,积极努力地去解决,毕竟大部分买家还是通情达理的。
三、卖家发货速度评分
这一项的评分其实跟快递公司的关系比较大,但买家往往都会把气撒在卖家身上。那么,卖家能做的就是找一家给力的快递公司,并合理安排店铺的发货时间,同时在宝贝描述页里说明发货的时间等相关事项,并做好售前和售后服务。
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本文来源: 淘宝刷信誉店铺如何提升动态评分