当天，母婴类目共创会就9月底刚上线的淘宝母婴新市场的新变化，及卖家们如何在新市场中更好更深入地参与到平台的共建中，以期实现和买家的良性互动，提高用户粘性等话题展开讨论，主要集中在以下四个卖家尤为关心的话题展开。
话题1 ：面对消费者需求，卖家如何满足消费者需求。
话题2：如何将知识、内容、攻略运用在导购环节中，让消费者认知，养成购物习惯。
话题3：新市场转型过程中，童装市场如何迎接变化
话题4：新市场的转型和1212如何结合？
现场，小二将卖家们分为四个小组，就上述四个话题进行分配，卖家们集思广益，分别对各自跟进的话题做重点阐述。
首先，未来的母婴市场不单是传统的运营服装、奶粉、玩具等等，还会包含有像孕妇书、皂角服务、月嫂服务，医院挂号等等，母婴市场的任务是在淘宝上每天近1个亿的UV当中，把市场规模做大，作用是比以前的营销导购更大，提供全方位的导购和服务。母婴市场未来方向是引入更多的行业角色，与淘宝一起共建，因此，卖家和品牌上有着不可替代的作用，“问答”栏目已经初步凸现了这样的作用，直接面对消费者的咨询。
第三块，淘宝有了这个新市场，新市场在转型的过程中卖家都提出到了童装、完玩具，云产物怎么和新市场结合和变化，这个也是一个议题，第四块是新市场转型以后，怎么样和1212的活动面结合，这个页面上该承载什么内容，怎么样把这些应用起来？把我们的商品也丰富起来。
Topic 1：卖家如何满足消费者需求？
卖家的客服应该多关注育儿知识，并将这些知识沉淀在旺旺的聊天记录里，或是形成系统的客服培训。
根据消费者需求的变化和淘宝平台的变化，作为卖家我们需要做什么，主要分为三个方面。首先，从购物路径上分析。过去的购物路径在选择商品上，多是依靠淘宝搜索、导购网站推荐（美丽说和蘑菇街等）、或是其它大型的购物网站，或是身边朋友告知等多种方式。消费者的购物需求的第一个变化，体现在商品的选择上。会通过在线咨询客服（1岁的孩子买多少口径的奶瓶，买多大的鞋子等等），物流什么时候到，换言之，就是消费者希望从你这里获取到更多的资讯，这个是和过去购物路径上的对比。
其次，消费者希望得到更个性化的服务。个性化的服务就是为了增强客户的黏性，维护一个老客户的成本相较于新客户来说更低，现在的消费者希望通过细分类目、年龄分类、产品分层，摊薄目前产品线路；第二是细分的产品线。在细分产品线的时候，可能存在让顾客接受的过程，如果有这样细分的卖点，更加专业更能吸引消费者。此外，还需要卖家做好客户关系管理。
消费者的需求上，还呈现在购物途径上的变化。随着手机淘宝购物的普及及便利，越来越多的消费者选择通过手机端下单购买，因此，母婴类目的卖家还需要尽快将微淘、爱淘等无线端免费获取关注的方式利用起来，建议可以关注微淘账号“淘童鞋”。就运营而言，卖家拍摄的费用用不着太高，可以尝试找TP公司提供做详情页的服务。
以孕妇装为例，可以开展产品的细分。随着准妈妈们对防辐射服愈来愈高的质量、环保材料等要求，可以针对不同人群设计不同风格，满足消费者的不同喜好。孕妇装在产品线及服务线上，可以收集专家、达人的知识储备，还有消费者的分享，通过这些准备方便卖家和客户有更多的互动。互动类型就是一个长期的过程，切不可三天打渔，两天晒网。
专家点评：该组有指出消费者的消费心理变化，也有应对消费者需求的大致框架，但是未一针见血地给出有说服力的建议和解决方案。不过，就孕妇装上的变化，有这样的想法付出实践，把实践的东西更好地传递给妈妈们不失为非常好的选择。
Topic 2：将内容、攻略y运用到导购环节，形成消费者认知和购物习惯
卖家在销售的环节中，还希望店铺能够做到和用户有效、有建设性的交流。通过把母婴育儿知识的内容提炼出来，应用到销售的各环节中，从而引导消费者，让他知道，店铺除了纯商品的交流以外，还可以满足消费者更多的需求。
我们都知道，作为买家，想更快更准确地获取到购买决策所需要的资讯，而大多数专业性论坛和网站做的是把知识提炼出来沉淀在论坛内，还是需要妈妈们花时间去翻看，存在着一些人力、时间上的成本。首先，可以在店铺详情页上进行突破，可以在详情页的底部罗列出来；其次，可以通过后院的“喜欢”按钮，可以添加一个链接。可以在宝贝详情页中设计一个按钮，进行买家互动，如果没
有找到满意的答复，买家可以在线进行提问。你问我答。最后，详情页内可以添加一个视频教育，会让买家显得很亲切。
此外，可以提取女装类目中的一些妈妈信息，将其引导到母婴平台上，让她学习这些知识。第三，卖家在平台跟贴后，如果回答得非常好的跟贴可以把链接分享到店铺中来，或是爱淘账号中，添加按钮可以实现点击分享。
再说一下站外，作为卖家，可以在平台上互动，添加一些知识类的东西。并且可以通过APP来传播和分享，其次可以利用微信和微淘。
淘宝的搜索栏里可以在在详情页搜索到，检测到聚酯纤维和奶粉这些东西可以检测到。我们觉得这样做，不管在哪一个地方推广，哪一个地方回答问题，或者把这些知识放在哪一个网站，需要形成一个闭环，让消费者知道他怎么样来我的店铺里，在我的店铺里买了东西以后，到淘宝的母婴平台里收藏等等。
点评：在方案里，看到了比较实在的可操作性的建议，比如在详情也页，在购物的流程中，可以引起消费者注意，同时把内容植入在里面；第二是考虑开发站内站外的传播；第三是包括后院、爱淘等工具的使用，让这些知识和店铺、和母婴平台、和消费者之间形成关联，这种关联形成闭环。略微不足在于，改变消因为改变消费者的购物习惯是比较难的，习惯是三年、五年甚至更长时间培养起来的，而更应该多考虑如何突破惯性的购物习惯，怎么样再做突破等，这里有两种含义，第一个是习惯要打破，第二是要树立新的习惯，都需要发力。除了这些，卖家和消费者之间，怎么样在购物过程中把卖家想要表达的东西影响到消费者，单靠几款产品的改变是不行的，在思想上产生的新尝试和变化后，消费者的可接受程度可能会更高。
TOPIC3：童装如何应对淘宝母婴新市场的变化？
目前，童装频道在母婴类目中的成交占比为40%，换言之，淘宝母婴全年成交中的几百亿，有40%是童装的贡献。
今天将近有一半是童装的卖家，童装与母婴用品、营养品的服务存在差异。童装是非标品，款式和标准品奶粉不太一样，童装在母婴新市场的变化中，消费者需要的不只是简单的论坛知识分享，还需要的是专业性的咨询和服务。就新的童装频道如何搭建，也是许多卖家需要考虑的问题。
共创会议上的卖家，主要通过以下几点来阐述童装频道应对新市场的变化：
1.建议淘宝母婴平台在童装频道的导航进行优化：并可以为不同风格童装打上标签（小清新、潮，萌等），便于买家快速找到意向品类。
2.焦点图突出买家购买诉求：根据淘宝上搜集的信息告诉我们，妈妈们最关心的是宝宝衣服的品质、面料。卖家如何在第一个焦点图上将消费者所关心的诉求所表达并突出，也就更能博得关注。建议可以在传统的轮播图中，添加一个视频区，这个视频由淘宝平台提供，展现出其中通过质量验证，或是一些好评率很高的店铺，为什么消费者在这个平台上可以享受更好的购物，因为母婴平台上有恨多优秀的店铺，更直观地让妈妈们看到她所希望的品质和服务。
3.为买家提供个性化的导航服务:针对于卖家而言，可以提供个性化的服务，提供产生文字和图片的分类，更直观地寻找他想要的东西，比如可以像女装一样呈现一个搭配出来的效果，周围是平铺图，将平铺图和模特图很好地结合起来。
4.通过麦麦平台，进行联合营销：与母婴类目卖家联合开展营销活动，进行搭配导购，实现一站式的便捷购物。
5.借助爱淘：将一些婴儿类或者是童装类的宝贝进行展示，妈妈们可以在这里晒图片，卖家也可以晒图片，下面有卖家和买家的交流区，还有同类宝贝让买家能够更多地深入到母婴平台上，增强互动性。
6.利用后院：妈妈们在给宝宝买东西的过程中，可以了解童装特色以及一些宝宝护理的小知识，此外，卖家可以进行宝贝的细分分类，以及商品推荐等。
Topic4：转型后的新市场与1212活动的结合
1212活动分为两块来开展。
预热期：双十一结束后~12月11日。大约3周时间的预热，给到消费者的利益点是三个：答题红包、游戏抢红包，猜国旗得红包等。设计的出发点力求简单，让更多的买家参与进来；第二通过互动答题；第三个是给消费者优惠，寓教于乐。
活动当天开展联合活动，可以设置整点秒杀，若大家有期待。低至5折，点进去是我们的分会场，看视频分享得红包，看视频分享将活动的链接到各个店铺，发挥各个店铺各个商家之间的主动性，和消费者进行互动。
建议每个店铺准备一些和12生肖相关的礼物，每个宝宝可以找大宝宝对应的动物生肖。希望在双十二活动结束后，从13号开始，快递员在接下来的一周内将1212的礼物代码可以红遍全中国，这样对整个双十二的品牌是极大的宣传，就像世博会一样。具体店铺的参与一方面可以发挥自己的创造性。其次，为当天1212活动设置专属口号“一般宝宝一个爱，我的宝宝全球爱”，进行反复宣传。
活动礼物主要围绕母婴出发，就是每个孩子的对应十二生肖，更能赢得宝宝的喜爱。第二个，每个店家如何参与到活动中来，有两种办法，第一种方法是由淘宝母婴市场统一组织，类似于当年的世博会一样，包括12生肖怎么去设计，设计形式如何？是金的还是银的？第二，鼓励各个店家百花齐放，发挥创意，主题围绕12生肖，最终强化1212这个节日，通过不断地强化，使之成为淘宝独有的节日。
综上所述，淘宝母婴新市场改版上线，卖家们针对于新变化，需要更好地了解并掌握消费者购物心理以及需求的变化，多做尝试，找到最适合自己店铺发展的模式，能够形成相应的母婴类目知识体系留住买家，并最终提高店铺整体转化率。
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本文来源： 玩转母婴新市场 提高用户粘性
