导读：多数网店店主都在考虑如何发展更多的新客户，于是，通过各种营销手段推广店铺，比如大面积的广告投放、低价策略等，可以在短时间内获得一定数量的客户。但随着电子商务的发展趋势，单纯以获得更多新客户为目的的营销手段，显然已经满足不了店铺发展的需要。那么怎样才能将网店的新顾客发展成为老客户呢？这就需要店主们掌握二次营销的方法，除了惠之以利，还要动之以情，以情感的维系留住客户。
王先生的朋友过生日，苦于没有时间去购买礼物，因此借助于网络购物，在淘宝的一家礼品专营店购买了一个毛绒玩具。为了方便送达，王先生将收件人的地址填成了他朋友的地址，并且给卖家留言，务必在发货时不要夹带发票和发货单。由于担心发货人疏忽，王先生又再一次通过旺旺提醒了该网店客服，确保网店能够按照他的要求执行。
我们都知道，在馈赠礼物的过程中，赠予方最不愿看到的就是让受赠方看到礼品的价格，期望能够感受到的是自己的心意，因此王先生的要求其实也无可厚非。然而做为网店的经营者，特别是从事礼品类目的行业掌柜，如果没有意识到这是一个培养老客户的良机，就很有可能与一位忠诚客户失之交臂。
在接到王先生的要求后，该网店客服迅速与王先生互动交流，详细了解他的购物需求：如送礼的目的（生日？喜庆？婚礼？）在原有的基础上额外加赠一张1-2元的贺卡，帮助他达到锦上添花的效果。并不失时机地向王先生推荐相关的礼品礼物，做关联销售，记录了他的购物行为与馈赠目的具体信息，建立客户档案。最后，细心的网店客服还通过旺商云客户管理系统，向王先生的朋友发送了一条自定义的祝福短信，这在一定程度上满足了作为消费者的王先生的个性化需求，也体现了网店对客户的尊重，瞬间增进了双方之间的情感。从此，王先生也成为了这个店铺的忠诚客户。
众多淘宝卖家经过了客户的原始积累后，迫切需要拓宽新的运营思路，这也对淘宝卖家服务商提出了更高的需求。如何做好老客户的二次营销关系网店的良性发展，而如何做好个性化服务，又是二次营销的重中之重。
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本文来源： 不要与你的忠诚客户失之交臂（一）
