一个客户的价值不在于他一次的购买金额，而在于他一生给你带来的总金额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目是相当惊人的。
淘宝网有V1、V2、V3级别的会员，很多店铺自己也设置了VIP会员门槛。但是你知道VIP会员的价值吗？
VIP的价值用两个数字就可以解释。一个是二，一个是八。这就是传说中的二八定律：
1、80%的销售额来源于20%的老客户；
2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%；3、一个客户对你的服务不满，会带来至少25个客户的流失。
一个客户的价值不在于他一次的购买金额，而在于他一生给你带来的总金额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目是相当惊人的，所以店铺在经营过程中，有必须要注重两点，一个是产品（保证质量），一个是服务（提升服务）！ 这点对于VIP客户尤为重要！
在某一种程度上我们可以把淘宝VIP客户当成店铺VIP客户看待，更要维持好这一批买家，为什么？ 原因有三：
维持老客户的费用低而收益却很好。举例来说，假如你的店铺一周内流失了100个顾客，同时又获得了100个顾客，虽然从销售业绩上来看仍然是满意的，但是这样的结果是按“漏斗”原理经营的，他并没有固定的老顾客，一旦客流减少店铺的生意将急剧下降！
能产生良好的口碑效应（可参考小编文章开头的二八定律）老客户接受新产品比新客户容易的多。因为老客户对店铺产生好感后，对产品和服务都比较信任，所以当店铺有新货时，很乐意去接受和购买。
说了那么多VIP的重要性，针对VIP的客户我们应该做些什么呢？
吸引人的促销活动。对于淘宝VIP和店铺VIP进行分类促销，第一时间让VIP顾客获得有价值的促销信息和流行趋势。可以通过邮件、旺旺等多种渠道，但是要适度，以免给买家造成反感。
感情联络。可以建立VIP档案，在节假日的时候给买家们送上温馨祝福，也可以时不时的通过旺旺慰问大客户。
提升售前、售中、售后的服务水平，加强客服人员的服务水平。因为得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2-5人。
为优化淘宝购物体验，切实保障消费者的合法权益，淘宝网于2011年正式启动退款流程重构项目，创新引入“退款授信机制”，推出“极速退款”服务，并投入2亿构建消费者退款授信体系，为消费者做信用担保，凡退货类型的退款，在与卖家达成退款协议并完成退款操作后只要退款金额在买家上有的信用额度内，即可通过“极速退款”绿色通道实现“即点即退，瞬间到账”退款流程正题提速超过80%。
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本文来源： 把握好度 做好会员营销
