卖家发货优化公告：发货时间可任选

　　一、 具体变化如下：

　　1. 时间选项更细了

　　原来的发货时间项：12小时、1天、2天、3天、5天、7天、15天、30天、45天

　　现在发货时间选项：4小时、8小时、12小时、16小时、20小时、1天、2天、3天、5天、7天、8天、10天、12天、15天、17天、20天、25天、30天、35天、45天

　　2. 时间项支持模糊输入匹配

　　原：需要手动选择时间项

　　新：可以模糊输入数字，如输入5，将匹配“5天” ！

　　二、 目前发货时间设置情况

　　全网一半左右的订单都是来源于设置发货时间的商品！

　　设置发货时间的商品平均成交件数要比未设商品高30%哦！

　　无论是预售商品还是定制商品，都可以通过事先设定商品的发货时间提前告知买家，避免售后纠纷和投诉。发货能力强的卖家可以通过设定较快的发货时间来增加买家的购物信心；发货时间受限的卖家可以通过设定合适的发货时间来减少售后发货纠纷。同时可以设置发货时间可以降低卖家回复买家咨询的成本！

　　三、 设置商品发货时间后如何避免被投诉处罚

　　1. 按照商品设置的发货时间内发货，并及时按照商品揽件情况，及时更新订单的交易状态

　　2. 未能及时发货的商品，及时通知买家，并告知更新的发货时间并做确认，保留凭证（旺旺聊天截图等）

　　3. 卖家未能及时发货，且买家发起了投诉时，卖家及时处理投诉并按约定赔付，可免除扣分处罚

　　四、 全网发货规则

　　承诺的背后是责任，卖家在承诺服务的同时需要承担起违约的责任。

　　“发货时间”交易约定规范同“延迟发货”规范，使用交易约定发货时间承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》等相关规定，此外还须遵守以下行为规范：

　　行为规范：需在买家付款后按照约定的发货时间进行发货

　　违规处理：依照《淘宝规则》违背承诺的规定，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

　　卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

　　如，卖家设置宝贝A的发货时间是48小时内发货。买家是在10月3日15：00拍下并付款，卖家交付快递并点击线上发货时快递揽件记录的时间是10月4日17:00，淘宝交易记录中直到10月6日8:00才显示物流跟踪信息物。则该卖家没有违背发货时间承诺。因为卖家的发货时间是快递揽件记录的时间10月4日17:00，距买家付款的时间10月3日15：00是26个小时，属于48小时内。

　　五、 如何设置发货时间

　　1. 进入卖家中心——物流工具——运费模板，点击“修改”或“新建”运费模板

　　2. 按照店铺仓储能力，如实设置运费模板中的发货时间，并保存

　　3. 针对店铺内商品，编辑商品并点击“买家承担运费”——“使用运费模板”——“运费模板”，选择卖家承担运费即可！