想必有许多开网店的朋友总是想方设法的招呼新客户进入店铺而忽略了管理老客户，其实留住新客户，兼顾老客户，方能一分耕耘多分收获。那么如何留住新顾客，增加老顾客忠实度呢？
留住老会员是很有必要的哦，你知道的“顾客”是有限资源，网民就那么多，你不可能无限的去快速增加这部分人的数量。所以你必须在留住新顾客，这个是前提，在提高老顾客忠实度的前提下不断增加新顾客并留住新顾客，然后让你的老顾客不断增多，并且忠实度提高，那要怎样让老顾客的忠实度提高呢?那你就得让老顾客明显的感觉到他们的待遇和新顾客的不一样，并且越是元老级的老顾客越要大力维护。这点相信各位懂的，而淘宝给了我们一个很好的平台就是会员关系管理，而你们不知道有没有用好。
在一开始你就必须让进来的新顾客感觉到成为你店铺的老顾客有什么好处，吸引力有多大!这样新进来的老顾客才会有想努力成为你忠实顾客的欲望!
重点1：在首页以及各个店铺角落你必须让顾客看到更多的会员独享权限方面的信息，而在首页要突出，你不要怕占首页资源，但注意首页不要有太多大幅广告，两到三副即可。不然这会影响到顾客对单品的选择机会，你只要做一个冲击力够大的会员权限图就OK了。
重点2：你要很明显的让顾客看到每个等级会员的价格有所差异，并且可以享受的活动也有所限制，有很强的价格差异冲击会引起消费者对更高会员等级的渴望，继而促进多次消费。
那接下来第一步就是在你后台里面的《营销中心》找到《会员关系管理》，这个工具很多人都清楚，但很多人都没用好，都是用来设置VIP优惠价格就完了。所以现在小弟教各位如何深入研究。
首先事情开始前要批量添加会员标签才行，先做好会员分类到时候才好做。不然你没法做分类选择，有些客户很多的那你就辛苦下拉，一页页添加，其实很快就可以搞完的。特别提示：每做完一页都要点击“确定”哦，不然又无效了呢。
1、选择《客户管理》——《所有客户》，然后先点击《会员等级》对会员进行排序，这样才方便添加呢。
2、点击《客户管理》里的《标签管理》然后添加N个档次的会员，这里你可以不按我下图所设的添加，你可以按价格分类来添加。例如您可以把消费累计档次在1000以下的做为一部分(标签名字自取)，1000-2000一部分......然后依次细分。这样的话您可以扩展的会员活动更多，更能服务好老顾客。注意哦，标签这里是非常重要的。
3、会员标签添加好了就可以进行会员分类了，注意《会员标签添加》不能错哦，错了到时候做活动的时候会出乱子的，重点提示。如果错了把鼠标放置在标签上点“X”就可以删除了，我们同事有些找半天都找不到在哪删，所以这里提醒下哦。另外就可以批量添加到你做好的标签分类了。
4、会员标签添加好以后就可以开始《客户营销》啦，然后您可以点击活动管理，对你刚设定好的那些会员进行活动分类，你点击《客户标签》就可以了。然后再设定好活动时间，注意哦，活动时间最长不好超过5天，不然就没吸引力了。另外打折商品的话你最好选择部分商品，但如果你亏得起选全部商品也行的呵呵。促销方式分两种“打折”和“减现金”，但注意了，这里请选择减现金，如果选打折的话会和你现有折扣活动有冲突。而减现金的话更好灵活控制。当然啦，最后免不了要送点优惠券的，你可以设置好优惠券的面额，呵呵对于老顾客不要太小气哦，面额大一点都行，只要设好使用底线就可以了。并且有效期不要太长哦，但也不要太短，建议在20天以内。http://www.tbxt.com
5、好啦!在活动设置好以后会出现下图的活动管理，如果你要再创建活动点击《创建活动》就可以拉。但请注意哦，活动开始后就不可以修改活动条件了，请慎重决定哦!
6、接下来的事也非常重要，那就是创建数据分析模型， 当然啦，这里可以根据自己的分析方法不同而单独创建，没有固定的模式。因为我们暂时还没做硬广所以那部分我就没去做了，主要是因为我们店铺产品结构还达不到做硬广的要求，所以做了会让效果大打折扣，要等店铺结构调整好做才能发挥100%的效果，这里相信各位懂的，所以在这里也建议各位做硬广不要盲目，这也要玩技术的。我一般所设的是日期-访客数-人均停留时间-浏览回头率-自然搜索-引流最高关键词-最高流量源-新客户-老客户-转化率-客单价-销售额-店铺评分-市场销售总额(这个是我后期添加的，可以与店铺销量对比)-操作日志。那要怎么玩呢?其实这些数据都是相互关联的。接下来就是重点啦，如何分析数据，其实能看懂数据你基本就成了一个先知了。再看数据前请结合操作日志来观察，这样才很清楚的知道你做了什么导致了什么变化。
(1)、如果访客数上升了，但浏览量、人均停留时间、回头率下降了请注意修改你的宝贝描述、店铺分页结构、产品图片以及店铺营销活动。毫不犹豫。
(2)、如果访客数下降了，但浏览量、人均停留时间、回头率上升了，那店铺内部的事你就可以先放一放，去外面引流吧。
(3)、如果访客数下降了，浏览量下降了、人均停留时间、回头率上升了，那就多增加你店铺的分类区域吧，让顾客有更多想看又看不完的东西。
(4)、如果访客数上升了，浏览量上升了、但人均停留时间、回头率下降了，那么就把你的宝贝描述说的更诱人点，产品图片拍的再丰富细致下，然后再用其他电脑网络查看下网页打开速度快不快。
(5)、如果访客数上升了，浏览量上升了、人均停留时间上升了、回头率下降了，那就请你的客服MM在直接面对客户的时候语气和谐一些，个性一些，并且店铺内部的产品让它在丰富一些，给顾客的优惠在丰富点。
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本文来源： 怎样提高网店老顾客的忠实度
