唐僧师徒四人一行前往西天取经，历尽九九八十一难，皆因唐僧而起。除了极少数好色且热爱生活的女妖想和他做恩爱夫妻之外，绝大多数妖怪都是为了品尝唐僧肉，以达到长生不老之目的。但一直觉得《西游记》有个很大的漏洞，唐僧肉吃完长生不死，他为什么不咬自己一口？咬完任你各路妖魔奈我何？轻装上路差旅费省四分之三，后来想明白了，觉得吴承恩设计的真他娘缜密——和尚不能吃肉。 唐僧肉妙用无穷，为什么神通广大的妖怪们一个也没得逞呢？明明很多次唐僧都被抓到妖怪的地盘五花大绑了，却最后又活着走出来了？在淘宝对于卖家来说，顾客 无异于就是自己赖以生存的“唐僧肉”。早期宣传和推广，四处寻找各方潜在客户，就好比是一个寻找唐僧的过程；良好的售前热情的服务订单生成，这个好比是抓 到唐僧了，但这个时候要是放松，就会如西游记里众妖一样，空欢喜一场，快速发货及收货确认后一系列的售后服务做得不到位就很可能导致马上要吃到嘴里的唐僧肉没了.
事件经过:
掌柜乐乐有幸参加了8月31日的天天特价活动，订单不少，收到货的亲们给出的评价也都很不错，心情愉快中。但是，9月3号下午，应了那句“人在江湖漂哪有不挨刀”的道理，问题出现了！有位亲说背带开线问题。按一般的流程先看看问题所在搞清楚状况要求发个图片。。。。 关于自己的宝贝自己心里还是很有底的，一般这个背带出厂就已经控制千分之五 左右的瑕疵率而且都是一些小问题，自己发货也会检查过。莫非，这个“质量问题”真的是所有检查程序中的漏网之鱼？
售后沟通过程中，这位顾客比较怕麻烦，左说右说不大愿意拍照。这个时候掌柜心理难免阴暗了，为什么不拍照呢？ 不会有什么猫腻吧。这个时候大脑中突然闪现了无数以前看帖子出现过，买前没有砍价成功，收到货后变相要折扣的情况！！不会这么巧吧，这就被遇到。可这款背 带为了上天天特价，完全是亏本在卖的。于是掌柜坚持请对方退货。没想到大约过了半个小时，对方图片发过来了！ 背带的腰部下方直接是没缝，露出了里面的泡棉。这个问题严重了，特严重了，这么明显的问题，在重重检查筛选之后出现的概率有多大？？！掌柜立刻承诺承担来回运费，请对方退回有瑕疵的商品，但顾客看到掌柜的如此态度反而不愿意麻烦，于是，退了运费10元，顾客自己修补一下，顾客又可以及时用到了宝贝，掌柜的也免去来回邮寄的额外损失，大家相互理解相互退让的结果大家都可以开开心心的。
小编追访：
洁威纺织：类似同样的质量问题，您在发货前发现过吗？
嘉宾乐乐：发现过的，因为工厂的质检是控制在千分之五内的，我每次发货前每个也都会认真检查的，否则，万一直接发了遇到不好的，来回的运费还是要自己出。但也确实保证不了100%，毕竟是人工检查还是可能有看不到，检查不到的地方吧。
洁威纺织：您退了10块邮费给对方，这款宝贝一共多少钱？
嘉宾乐乐：这次参加天天特价的活动，本来是要100块的，活动价是50包邮，所以完全是亏本的。好在大家的评价都还不错。同样的宝贝，活动家虽然低好多，但是感觉顾客的满意度没有商品原价的时候高。个人觉得做活动的时候还要多多注意顾客的满意度的满足。
洁威纺织：您一般解决售后问题的时候，会受到买家以往的购买记录的影响吗？比如给出的中差评，或者评语，或者收到的评价，哪个更会影响到亲的售后态度
嘉 宾乐乐：在处理售后问题中 都是赶紧弄明白问题 和解决问题。没有看过买家的过往记录，而且看了也对问题没有用处啊。一般都是和买家协商 看怎么解决 最快 双方都省事 ，像这位买家也是表示 很喜欢这个背带 所以也愿意和能够把这个刚好开线问题比较好解决的问题自己解决 ，这样他也能更快的使用上这个产品。在售后态度上，我帖子里也在请教大家有什么好的经验。
洁威纺织：您的级别也是四钻了，一定还处理过很多售后，有没有大家最后没谈成，双方宁可贴邮费不做买卖的？是因为对方要价太过分吗？
嘉 宾乐乐：有的 。个人想法是 基本上小店卖的 不是独家的产品的话 ，都是尽可能的低价在卖，才会有偶尔那么几个客户来问 来下单 都不会是暴利产品 ，亏点没问题 但是要价太厉害，而且是态度也比较强硬 。这样的情况下 估计也容易谈不拢，态度平和 展现足够的诚意 ，就像一句话说的： 大家都互相谅解下 ， 绝大部分的买家是来买东西的 ，绝大部分卖家也是长期卖东西的， 也是支付宝担保交易的， 都不会故意来找麻烦 。
小编评论：
在淘宝大家都应该遇到过售后问题，好的推广和售前固然重要，但是，看似微不足道的售后其实在交易过程中有时候反而是起决定性作用的，因为售后就意味着不管你售前做的多好，它都已经归零了，然后接下来很可能是让努力变成负值！！产品的瑕疵率这个肯定是有的，有很多关于遇到此类问题的售后帖子，也认真看过几篇，一直在学习，努力跟上哪些服务超级好的卖家的脚步。竞争压力的急剧加大化，对店铺整体素质要求越来越高，怎么去完美解决售后问题，赢得客户？！这是每个淘宝掌柜不得不面对的课题。不要把全部的时间和精力都投在前期的过程中，以为只要发货以后就万事OK，有时候就是简单的一句话，有时候就是一个好好承认错误的态度，可能，结果就完全不同了。比如，帖子前头提到的唐僧肉，如果妖怪不是因为 太讲卫生过分注重形式，每每捉到以后要把唐僧洗一洗泡一泡而不是选择当场“生米煮成熟饭”，孙悟空哪还有时间去搬救兵？由于前怕狼后怕虎磨磨蹭蹭的繁文缛 节，所有的妖怪都白流了一地口水!
欢迎大家来分享，之前你是如何看待售后的，今后打算如何做好售后工作？
爆料贴：遇到售后，你心理阴暗了吗？ 和谐社会和谐点吧？
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本文来源： 淘宝掌柜遇到售后，是福是祸一念之间
