关于“舍得”一词，有人这样解释——有舍才有得；但我们知道舍弃未必一定能获得……
他舍弃的是“中国计算机函授学院宣城教学站”校长的头衔，选择了成为一名淘宝掌柜！他得到的是什么呢？
采访嘉宾：毅江南
采访记者：小风
店铺信誉：天猫、C店一皇冠
创店时间：2011年7月
店铺主营：特产、食品
梦想、人人都可以拥有，却有几人能够实现？放弃将军头衔，甘为一名士卒？是的、此刻的毅江南已不再是校长，而是成为了“淘大网商成长计划培训班”的一名普通学员。
只因心中有梦，只为淘宝圆梦；
路、重走过；梦、方伊始……
人生的精彩在于不断的转变，你永远不知道明天会发生什么，未来会怎样……
江南以一名普通学员的身份站在家洛身边的，他的梦刚开始……
如今的家洛已不再是淘大校长，而是淘宝CEO助理，他的梦在继续……
或许、二人再度相遇把酒言欢时，彼此的人生已然改变许多，但不变的依旧是心中的梦想……
路、在前方；梦、在延续……有梦想、必追逐，若放弃、怎回首？
毅江南与淘宝大学校长家洛（左）合影
小风：毅江南您好，江南才子早有所闻，曾经您是电脑学校的校长，放弃这样的职业，成为了淘宝掌柜。转变的原因是思想的改变？还是因为契机的出现呢？
毅江南：您好，我成为一名淘宝掌柜缘起于09年的一次培训，我的学校做为中国计算机函授学院的一个教学站，成为淘宝大学的合作机构，我们承当了所在市的淘宝大学的教学任务，为了辅导学生，参加完淘宝大学的师资培训，我就开起了自己的淘宝店铺。
小风：为了言传身教，您选择了自己亲自尝试。初为淘宝人，您对于产品的选择是如何取舍的？，有没有既定的战略决策？亦或只是从赢利的角度去考虑呢？
毅江南：创办电脑学校，我就立志于为家乡服务，为家乡发展添力。做淘宝，我自然想到要为自己热爱的家乡和亲爱的乡亲们做点什么，推广我们本地——皖南特产就成了一个非常合适的选择。而且我的妹妹从事本地特产生意已经十多年，年销售额比较大，已经有了一套成熟的供应链体系，于是我选择了在淘宝网销售宣城特产。
小风：产品的本身，在一定程度上决定了成功的可行性。不言而喻，您最初的选择是非常睿智的举措。那么具备了这样一个成功的先决条件，是否让您的淘宝之路自伊始便赢得开门红，甚至一番风顺呢？
毅江南：当然不是的，其实09年9月我就申请了淘宝店，旺旺名叫：毅江南。这个名字还是听淘大课程讲到武侠文化，有江南大侠的意思。可谓是一番苦心，但是上传宝贝、开通店铺后很久都没有生意，直到10年底才逐步有了一些生意，在这期间有过几次气馁、想放弃，后来通过不断的学习，和旺旺群朋友的交流，才逐步积累起一些客户。
小风：毅江南！江南水乡、毅力江南、回忆江南、如诗如画……相信您本就是风雅之人。最初经营电脑学校，应将您称之为“儒”；而有实力经营一所学校，又可以把您称之为“贾”最终、您选择了从商，则应将您称之为“商”亦商亦儒又亦贾，您认为自儒至商的转变您完成得是否到位？
毅江南：我始终不肯承认是一个纯粹的商人，虽然在别人看来我也就是个生意人，但我有自己想法，自已创业同时能带动身边一群人。现在在我的带动下，从事我们本地特产销售的人越来越多，很多就是直接在我这里拿货的，我们宣城特产的鸭脚包通过我们的销售走向全国各地，得到大家的认可和喜欢，很多地方电视台通过淘宝找到我，来我们这里拍摄鸭脚包的制作过程，进一步推广了我们本地特产，通过这两年的推广，相关产品的销售已经翻了几番！我觉得自己即不是一个纯粹的商人，更称不上儒，只能说做为一个安徽的淘宝掌柜，儒商是我们追求的境界吧。
小风：为儒、您愿为家乡略尽绵薄；为商、您仍不忘故土养育恩！亦商、亦儒，儒商一词实至名归！在做出了战略性决策后？对于店铺在战术上的经营您是如何去实施的？C店做到皇冠的同时您还拥有一个天猫，可否给我们阐述一下 它们二者均蒸蒸日上的秘诀有哪些？
毅江南：在确定战略后，术只是起到辅助作用。无论C店还是商城，我相信我采取的方法也是大多数掌柜用过且熟悉的。前期经营C店主要是让利，因为我们自己有生产，有批量经销，成本优势较大。因此我们让利给零售客户，在零售过程也积累了大量稳定的批发客户。有了一定的基础销量，再辅以各种推广手段如：淘宝官方小工具、直通车、钻展等，同时参加各种官方活动。不求盈利，只为积累顾客！随着顾客要求不断的提高，我们申请了天猫，毫无疑问，买家对天猫有着更高的信任度。我们天猫经营的中高档特产礼盒就销售的非常好。当然无论天猫还是C店，都是以产品质量为核心，不断提高顾客购物体验，满足顾客要求，完善售后服务(我们尤其注意售后服务，很早就配备了专门的售后专员)。不愁留不住老顾客，引来新顾客。
小风：今天您口中的经验看似寥寥百余字，但我们相信——其中的艰辛只有您自己知道；付出的感受只有您本人体会。赢得了顾客的信赖，必然会得到顾客的青睐。据我了解，您的C店在达到皇冠时依旧保持着100%好评率的神话！ 我的感想是——不可思意、绝对的不可思意！这样一个不可能完成的任务，您究竟是如何去实践它的？神话的背后，藏着您怎样的汗水与付出？泪水与心血呢？
毅江南：说起中差评处理，其实有很多人写了相关经验的贴子，大家可以去搜索，具体的方法很多，我就谈一下我对处理减少中差评的一些体会吧。每一个初营淘宝的人都会把每个好评看的非常神圣，我也不例外。用心服务，提供良好产品这是前提，即便这样也不能完全杜绝中差评，我觉得最重要的是设身处地的为买家着想，在做好售前售中的同时，售后遇到问题要及时解决，例如很多中差评是因为快递原因造成的。我们合作的快递会在正常时间内扫描快递单，遇到问题主动解决，另外遇到产品质量还有口味问题，我们从来都是主动解决问题，或退或换，以诚待客。记得我第一个中评是一位在外地的老乡买了我的茶干后说口味不满意，我与他联系答应退货，已经吃了的，也全部退款！他被我的诚心打动，不仅没有退货，还帮我修改了中评，后来还介绍他的朋友来照顾生意．一皇冠后随着订单的增加，我们没能保持百分百好评，但我们一直坚持有问题一直处理到顾客满意为止，到现在我们还保持较高的动态评分和好评率．我们要的不是数字，而是实实在在的顾客满意度。
小风：处理中差评很多人也许会采用低头求饶的方式。而您的方式，在我看来则是以诚待人！更重要的是我认为您对产品本身的质量，也就是——主观竞争力是非常看重的！没有过硬的产品，仅仅靠诚意必定是不够的。同时、服务态度，这样一个客观竞争力，您也决然没有忽略。成功的店铺必然有爆款，您的爆款是什么？它的特色在哪里？具备了怎样的优势，才让您将其打造成为爆款？这一点您可别隐瞒，详细的给我们分析一下好吧。
毅江南：很乐意和您交流这个话题，如果说我们取得了一点小小的成功的话，和我们经营的特色产品是分不开关系的。我们主营是宣城特产，而且几个主要产品都非常的有特色，其一是鸭脚包，说白了就是鸭掌鸭肠鸭心三个鸭副产品的结合，采用了我们当地传统工艺；特色的酱料，让蒸熟后的鸭脚包浓香四溢，使人不得不掉口水啊。具体在打造爆款时，我们花了很长的时间，提高回头重复购买率，让利销售带动，各种推广跟上。还要重复的就是严把质量关，让顾客充分体验产品的好处，享受美味带来的物质和精神双重享受。
小风：地域特色、风土人情决定了产品的独有性，您一再强调的严格把握产品质量，赋予了产品极高的竞争力。但没有广告词的产品是苍白的；没有文化底蕴的店铺是空洞的。您既名为江南才子，对于上诉两点又是如何作为的呢？
毅江南：很多人都没有听说过鸭脚包是什么东西，当别人问起，我会介绍：那一年鸭肠嫁给了鸭掌，鸭心做了小三，于是就有了鸭脚包。还有：鸭脚包味道好，男人喝酒少不了；腊鸭翅来相伴，女人闻香受不了。如此种种，让大家记忆深刻，同时还做了许多关联销售。做好了一个产品，能带动很多相关的产品，我们不仅提供产品，还营造一个家的气氛，一种饮食的乐趣。主打的广告词是：有家、就有鸭脚包。
小风：一段诙谐的文字，首先勾起了顾客对鸭脚包的兴趣；随后那四句七言绝句在诗词对仗工整，语句押韵的同时兼顾了通俗易懂。而最终配以一段温馨的广告词，实在是妙极！有这样的文采，您的确不是一个纯粹的商人。其中“儒”的成分已然体现无疑，相信顾客决然难辞“忆江南”的心情。很想知道除了您精心选择的爆款以外，有没有其他配合第一爆款的给力产品呢？它们在您的店铺中又是扮演着怎样的角色，发挥着何种效应？
毅江南：说起我们的特色产品，我可是如数家珍，我们宣城自古江南大郡，可谓人杰地灵（有自夸之嫌）。除了鸭脚包还有美颜佳品——蜜枣，我们把蜜枣制作过程中的传统工艺挖掘出来，配上当地传统风俗做成宝贝描述，把这个藏在巷子深处的好宝贝推广出来。让这个在淘宝上几乎零销量的宝贝有了一定的销量，而且在逐步发展。另外我们宣城的宁国市还是山核桃之乡，山核桃的好处可谓人人皆知，这些产品在我们的销售中都取得一定的成功，还有很多江南美食，我们还制作了一个美食游江南的专辑，让大家可以在品江南美食的同时犹如游玩了江南鱼米之乡。淘宝的销售是给力的，通过阿里系的1688\天猫\淘宝C店，我们在去年最多的一个月销售鸭脚包一百多万只，年销售额突破了300万，今年我们正向着更高的目标迈进。
小风：今天您展现在我们眼前的是辉煌的成绩；和宏伟的目标。但您提到过灰色的岁月，非常想具体的听您讲述灰色的日子里的您在做些什么细节的工作？
毅江南：小店刚开时，那时的宝贝排名还是销量为主，没有对小而美的扶持，很长时间都无人问津。最开始的突破口是线下转线下，我们实体批发的客户，有些人觉得打款购物不方便的，我们让这部分人通过淘宝购买，这样淘宝店慢慢有了一些初始销量，也让我们逐步找到了自己优势产品。通过一段时间，我们慢慢对淘宝的运营规则有了一定的了解，做好自己的产品定位后，确定好不同季节的主打产品，我们利用淘宝的各种促销工具做宝贝的基础销量，搭配套餐，店铺VIP，淘宝VIP，淘宝客，直通车，集分宝，淘宝活动等等。前期通过让利，争取让自己的优势产品做到小品类的销量前列甚至第一名，这样对提高自然流量和转化率都有很大好处。第三步，有了顾客，就要抓服务，客服技术自不用说，然后淘宝的各种工具也可以利用，发货短信提醒，店铺红包，满就送，换购等等，每种工具都有它的作用，关键在灵活应用。有了一定的会员，重要的就是产品质量和服务上下工夫，这样积累了一定的回头客，店铺就能立于不败之地了。
小风：有人说要做好自己的产品，首先跟自己的产品谈恋爱。您的字里行间无处不透露出对自己产品那一份深深的眷恋。您提到09年9月开始进入淘宝，直到10年底才逐渐有了生意。灰暗的一年中，您曾说几度想要放弃，但坚持如斯。有人问过我：“坚持到底是成功的不二法门，可坚持的根本是什么？”我想这个根本或许就是对成功抱有那无比坚定的信念。我们想知道您上面提到的成绩取得的过程？乌云已然过去，是时候展露太阳的光芒了！
毅江南：说起对产品的热爱，不妨借用那句“为什么常含热泪，因为我对这片土地爱的深沉”。推广家乡的产品是充满感情的，这也是我为什么没有选择做其他淘宝热卖的产品，而是选择了地方特产这个小众产品来做。之所以能坚持下来，这离不开家人的支持，都说上阵父子兵，打虎亲兄弟。父母、妹妹、爱人、甚至我的女儿，都一直在默默的支持着我的事业，不离不弃。除了正常的销售我们达到一定的销售额（当然比起传统线下销售还是比较小），在双十一双十二这样的日子我们都能达到千单以上，特别是传统节日、春节备年货的日子，单位团购和批发客户经常带来上万元的订单。我们没有满足于这些小小的成绩，不断前进才是对客户和家乡父老更好的回报，除去年在郊区设置的仓库，我们在交通便利的市区购置了400多平米的办公区，今年将成立专门的电子商务公司，不断开发新的优质产品，风物长宜放眼量，我们会努力随着电商大潮不断再创新高。
我曾问及毅江南：“最黑暗的时光里，你在做什么？是否体会了孤独？？”
为了更贴切的体会到特产独有的风土人情，毅江南走访了故乡的很多农家。
只为了解更多的饮食文化
只愿体会更多的人文风俗
只求更多的掌握特产点滴
而家人、无时无刻不陪伴其左右
妻子的笑颜化解了他心中的愁苦
儿女的欢声释然了他胸中的压抑
孤独吗？不、他并不孤独……
单丝不成线、独木难为林
除了家人，他还有团队
上下同心、其利断金
数不尽的不眠之夜
道不完的千辛万苦
成功之门终于为他们开启了一丝缝隙
而店铺大卖后毅江南不忘犒劳自己的团队
协众尽情游玩
抹去辛劳的汗水
鞭策明日的付出
小风：坚定的意志，决定了您对事业的热衷；热爱的故土，奠定了您对产品的执着；战略的目光，透露了您对电商的倾情。不知道您对流量的获取来源侧重点是什么？自然搜索的优化，亦或是付费流量获取呢？
毅江南：早期的时候不懂得推广，是以自然流量为主的，但经营到了一定时候，就要辅以一定的付费流量了。下面是淘宝C店大概的流量比例图：
小风：关键词搜索的流量高达上万，而类目的流量也有数千。不难看出您对关键词的优化造诣非浅。我注意到【直接访问】【我的淘宝】【购物车】【宝贝收藏】等渠道您也具有不俗的流量，这取决于您之前提到的服务和诚信，获得的硕果则是惊人的回头客。最后一项【直通车】您取得了8000多的流量，面对如此之高的流量，您的投入是多少呢？不少卖家抱怨：直通车缺乏点击率，又或者白白点掉了钞票，却只得到了可怜的转化率。想知道您的投入与回报的比例是怎样的？
毅江南：这是我基本的投入产出比，总的来说产出还是高于投入的。C店每天虽然花掉两三百广告费，只能说勉强算是合理的投入产出比率，还有很多不足的地方有待改进。关键是选择方式方法，首先做好自然转化的基础，付费推广的转化也就不会太差。
小风：回报大于投入的方式，本就已经是好的方式和比例了。您的意思是否是想告诉我们：开车不能盲目，对于没有较高自然销量的产品，即使砸钱开车也未必有效果呢？换句话说——直通车是锦上添花的利器，而非雪中送炭的法宝？不知校长能否简单的透露下，您开车的方式和要决？点拨一下小卖家们呢？
毅江南：其实我也没有特别的经验，做好前面说的那些基础工作，一定会有一些自然转化比较高的产品，尤其是高于同行业转化的产品。这些产品如果能引入更大的流量，一定会有更高的销售额，这时付费推广就起了很大的作用了！能快速弥补免费流量的不足，扩大胜利战果，进一步提高销售额。因为推广的产品转化本来就高于同行业的，基本投入的产出会高于成本，也就是有赢利的。不要说点拨小卖家喔，我自己也是小卖家，也正在不断的学习中，透露一下，我一直在参加淘宝大学网商成长计划培训班，还是2012年优秀学员，并获得2013年2000元的学习基金。
毅江南家中的照片印入眼帘时，小编的感觉眼前是一座宫殿
宫殿的主人正在淘宝网这个硝烟弥漫的战场奋力拼杀
顾客的信赖不已、频频光顾使掌柜开颜
商场的运筹帷幄、决胜千里让王者欣然
而这一切、皆因有梦……
小风：曾经、您是校长；如今、您宁做学员。只为自己的事业，更是为了心中的那份梦想。为了电商，您放弃学校；为了线上，您放弃实体。收效已是摆在眼前，未来必定更值期待。最后想问您：选择电商、累吗？面对必然会继续走下去的这条路，您的信念来自何处？
毅江南：累、当然累。但为了心中那份梦想，更多的是乐，如果问我的信念来自哪里，我可以用下面这段话告诉你：人可以10天不喝水；7、8天不吃饭；2分钟不呼吸；但不能失去梦想1分钟！没有梦想比贫穷更可怕，因为这代表着对未来没有希望。一个人最可怕不知道自己干什么，有梦想就不在乎别人骂，知道自己要什么，才最后会坚持下去。既然已经在路上，就让我们一路同行，走向辉煌的后天！
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本文来源： 亦商亦儒毅江南 非商非儒战淘宝天猫
